对于使用联通固话和手机卡的用户来说，掌握查询话费、流量及号码的方法非常重要。以下将分场景介绍具体的操作步骤，帮助用户快速完成自助查询。
一、联通固话查询方法
1. 话费余额查询
方式一：电话查询
拨打10010客服热线，根据语音提示选择"话费查询"功能，系统将自动播报当前余额。
方式二：短信查询
编辑短信内容"CXHF"，发送至10010，约10秒后即可收到包含余额信息的回复短信。
方式三：手机APP查询
下载"中国联通手机营业厅"APP，选择"固话登录"，输入区号+号码及服务密码，登录后在首页即可查看余额。
| 查询方式 | 操作步骤 | 响应速度 |
|---|---|---|
| 短信查询 | 发送CXHF到10010 | 即时 |
| 电话查询 | 拨打10010按语音操作 | 1分钟内 |
| APP查询 | 登录后首页显示 | 实时 |
2. 流量使用查询
方法一：短信即时查
编辑短信"CXLL"发送至10010，系统将返回包含剩余流量和已用流量的详细信息。
方法二：官网查询
登录中国联通网上营业厅(www.10010.com)，在"我的账户"中选择对应固话号码，进入"流量管理"页面查看明细数据。
方法三：自助终端查询
携带身份证到联通营业厅，在自助服务终端上刷身份证后选择"固话业务查询"，可打印流量使用清单。
二、联通手机卡查询方法
1. 本机号码查询
方式一：拨打客服电话
直接拨打10010接通后，按"0"转人工服务，核对身份信息后客服会告知本机号码。
方式二：手机设置查看
安卓手机进入【设置】-【关于手机】-【SIM卡状态】，苹果手机打开【设置】-【电话】-【我的号码】即可显示。
方式三：APP查询
登录"中国联通"APP，在【我的】-【基本信息】页面顶部直接显示绑定号码。
2. 话费与套餐查询
短信查询组合指令
发送"YE"到10010查余额，"TC"查套餐余量，"ZDY"查询当月消费明细。
APP全功能查询
在手机营业厅APP的【服务】页面，可同时查看实时话费、历史账单、套餐余量等综合信息。
微信服务号查询
关注"中国联通"微信公众号，绑定手机号后，发送"话费"等关键词即可获取对应信息。
三、特殊场景处理建议
1. 欠费停机处理
通过官网"固话宽带交费"入口输入号码后，系统会显示欠费金额并提供在线缴费通道。
2. 流量异常处理
当短信查询结果与使用感知不符时，可致电10010要求客服刷新数据或核查流量计费周期。
3. 密码遗忘处理
携带身份证原件到营业厅办理服务密码重置，或通过绑定的手机号接收验证码进行在线重置。
建议用户优先使用短信和APP进行常规查询，遇到复杂问题时再选择人工服务。定期查看消费明细可有效避免超额使用，同时建议开启余额不足提醒功能。
