最近不少联通用户发现，自己用了好几年的手机套餐突然涨价了。原本每月19元的套餐，现在悄悄变成了29元；有些用户账单里莫名其妙多了流量包扣费；打电话投诉还被客服来回“踢皮球”。这些变化在社交平台引发热议，甚至有人专门建了维权群，大家最想不通的是：说好的“老用户优惠”怎么说没就没了？
一、说涨就涨的套餐费
家住杭州的李女士翻出2019年的办理单据，她当年办的“超值套餐”白纸黑字写着19元月租。可今年查账单时发现，从去年9月开始每月多扣10元，两年半下来多花了200多块。客服给的解释是“系统自动升级”，但李女士压根没收到过短信或电话通知。类似的情况在全国各地上演，有用户发现副卡月租从免费变成13元，还有人被自动续费了压根没用过的5G流量包。
这些调整藏着三个“坑”：
1. 偷偷改价玩消失运营商既没发短信也没打电话，像北京王先生说的：“要不是查账单，根本发现不了涨价”。有用户去营业厅理论，工作人员竟说“官网早更新了价格”，可老人家哪会天天上网查套餐？
2. 扣费套路连环套最气人的是“自动续费”陷阱。张先生上个月刚取消的10元流量包，这个月又出现在账单里。客服说是“默认开通”，可办理时压根没人提过这事。更过分的是，有用户副卡被连续扣了16个月流量费，加起来白扔了1500多块。
| 投诉类型 | 典型案例 | 涉及金额 |
|---|---|---|
| 套餐擅自涨价 | 19元套餐变29元 | 年损失120元 |
| 自动续费陷阱 | 副卡16个月流量包 | 1584元 |
二、运营商也有“苦衷”？
面对用户怒火，联通方面解释说现在5G建设花钱如流水。单说北京地区，去年就新建了上万个基站，这些钢架铁塔每天光电费就要烧掉几十万。再加上光纤材料涨价35%、人工成本涨15%，确实有点扛不住。
但用户不买账：“成本涨就该明说，搞暗箱操作算怎么回事？”特别是看到移动、电信推新套餐更便宜，更觉得联通在“杀熟”。有细心的网友算过账：同样的30GB流量，联通要比竞争对手贵8%左右。
三、老百姓的维权路
被多扣钱怎么办？郑州赵先生的经验值得参考。他坚持要客服提供业务办理录音，来回扯皮一个月，最后拿到三倍赔偿。现在大家总结出维权三板斧：
1. 保留证据别嫌烦通话录音、办理单据、账单截图一个都不能少。有位大学生把两年的话费清单做成Excel表，直接怼得客服没话说。
2. 投诉要会找门路光打10010没用，得同时找工信部12300和消协。数据显示，多渠道投诉的用户，解决速度能快一倍。
3. 较真才能见真章遇到“系统错误”这种借口，别轻易让步。深圳有个较真阿姨，硬是让联通出具书面道歉，还上了本地新闻。
四、行业该往哪走
这次风波暴露的问题，其实给整个通信行业敲响警钟。上海某律师事务所主任指出，运营商总拿《电信条例》说事，但消费者权益保护法明明规定变更合同要双方同意。建议以后调价前必须搞价格听证会，就像水电费涨价那样。
年轻人现在流行办互联网套餐，像腾讯王卡29元免流刷剧，比传统套餐划算。但专家提醒要看清定向流量范围，别被“免流”字样忽悠——刷个非腾讯视频照样扣钱。
说到底，老百姓不是不能接受涨价，但要涨得明明白白。运营商与其玩套路，不如学学人家电力公司——调价提前半年公示，新旧套餐自由选择。毕竟现在携号转网这么方便，伤透了老用户的心，人家真会带着号码投奔别家。
