最近，不少使用世业广电宽带的用户遇到了网络突然断连的问题。无论是刷视频、上网课还是远程办公，没网确实让人着急。别担心，本文将从多个角度帮你排查原因，并提供具体的解决方法。只要一步步来，大部分问题都能自己解决。
一、先检查基础设备
遇到断网时，很多人会直接联系客服，但其实有50%以上的故障可以通过自查解决。先别急着打电话，跟着以下步骤操作：
1. 确认电源和指示灯状态
蹲下来看看光猫和路由器——这两个黑色或白色的盒子是否亮着灯。正常情况应该有绿色或蓝色的电源灯常亮，信号灯有规律闪烁。如果全部不亮，可能是插座没电或者设备烧坏了。
操作指南：① 拔插电源线测试接触是否良好
② 换个插座试试看
③ 检查设备电源开关（有些机型侧面有物理开关）
2. 查看线路连接
顺着白色光纤线摸一圈，重点检查三个位置：
| 光猫背面 | 黄色接口是否松动 |
| 路由器网线 | WAN口（通常为蓝色）是否插牢 |
| 分线器接头 | 是否有明显弯折或破损 |
二、重启大法要用对
如果设备灯亮但没网，90%的情况可以通过科学重启解决。注意不是直接拔电源！正确的操作顺序是：
① 先关路由器电源，等10秒
② 接着关光猫电源，等1分钟
③ 先开光猫，等所有指示灯稳定（约2分钟）
④ 最后开路由器
这个顺序很重要，因为光猫需要时间与机房设备建立连接。如果反过来先开路由器，可能导致识别不到网络信号。
三、排查区域性问题
当自家断网时，先问问邻居或楼上楼下是否也遇到同样问题。如果整栋楼或整个小区断网，可能是以下两种情况：
1. 市政施工导致断线
最近三天内附近有没有挖路、砍树等施工？广电的光缆通常走地下管道，施工队误操作可能切断光缆。这种情况需要拨打96296报修，客服会告知预计恢复时间。
2. 机房设备升级
每月10号、25号凌晨1-5点通常是系统维护时段，可能会短暂断网。如果非这两个时间段出现大规模断网，可以在微信搜索「世业广电服务号」，查看公告栏的紧急通知。
四、检查账户状态
突然断网也可能是欠费导致。别急着反驳“我刚交过费”，系统延迟到账的情况确实存在。通过两种方式查询：
① 登录网上营业厅，在「账户中心」查看余额
② 发送短信「YE」至106598698（部分省份代码不同）
③ 直接拨打客服按1号键听语音提示
如果显示欠费，缴费后需重启光猫才能恢复连接。注意广电系统一般在整点同步数据，缴费后可能需要等待30分钟左右。
五、进阶故障排查
完成上述步骤仍无网络？可能需要检查设备参数：
1. 查看光猫信号强度
在浏览器输入192.168.1.1，用光猫背后的账号密码登录。找到「光功率」数值，正常范围是：
- GPON线路：-8dBm 至 -28dBm
- EPON线路：-5dBm 至 -24dBm
如果数值超过-30dBm，说明光信号太弱，可能是光纤折损或接头污染。
2. 测试网线质量
准备一根备用网线（长度不超过50米），直接连接光猫和电脑。如果能上网，说明原网线有问题。注意网线水晶头金属片氧化也会导致接触不良。
六、终极解决方案
当所有方法都试过还是没网，就要联系维修人员了。拨打96296时这样说效率最高：
“我是XX小区X栋X单元的用户，光猫指示灯正常/异常（描述颜色），已尝试重启设备和检查线路。光功率值是-XX dBm，麻烦派单检修。”
记得要求客服提供工单编号，一般24小时内会有工程师联系。如果是光纤断裂等外线问题，维修时间可能在6-72小时之间。
