如果您需要暂时或永久停止使用广东广电的宽带服务，了解正确的报停流程非常重要。本文将详细说明如何操作以及需要多长时间，帮助您高效完成业务办理。
一、报停前的准备工作
1. 确认合约状态：首先查看宽带合约是否到期。如果合约期内报停，可能需要支付违约金。建议通过"广东广电网络"微信公众号查询，或拨打客服热线96956咨询。
2. 准备证件材料：办理需携带身份证原件及复印件（建议复印2份）。代办业务需额外提供代办人身份证和授权委托书。
3. 设备清点：整理宽带配套设备（光猫、机顶盒、遥控器等），检查是否有损坏。建议提前拍照留存。
二、两种主要办理方式
方式一：线下营业厅办理
步骤详解：
① 关注"广东广电网络"微信公众号，发送"营业厅"获取最近网点
② 工作日上午9:00-11:30办理可减少等待
③ 填写《业务变更申请表》时注意勾选"报停"选项
④ 设备回收环节会出具《设备回收确认单》，务必保存好
方式二：线上远程办理
操作流程：
① 登录官网www.gdbbn.com，在"个人中心"找到"业务办理"
② 上传身份证正反面照片需保证四角完整、无反光
③ 在线签署的电子协议会发送到注册手机号，建议截图保存
④ 设备需在申请成功后5个工作日内寄回（到付即可）
| 对比项 | 线下办理 | 线上办理 |
|---|---|---|
| 办理耗时 | 约40分钟 | 15分钟+邮寄时间 |
| 适合人群 | 需现场咨询/设备有故障 | 熟悉流程/时间紧张 |
三、处理时间全解析
1. 即时生效的情况：工作日下午4点前完成的申请，当天24点断网。周五下午办理的周末申请会顺延至周一处理。
2. 特殊情形处理：若遇系统升级（每月最后一周周四凌晨），处理可能延迟12-24小时。欠费用户需先结清费用才能进入流程。
3. 完整周期说明：从申请到完成销户约需7个工作日，包含3天冷静期（可撤销申请）和4天系统处理期。
四、费用结算要点
1. 余额退还：账户预存款在7-15个工作日内原路退回。超过50元需提供银行账户信息。
2. 违约金计算：合约期内报停，违约金=月租费×剩余月份×30%。例如月租100元剩6个月，违约金为180元。
3. 设备赔偿标准：光猫损坏赔偿200元，遥控器丢失赔偿50元。使用超过3年的设备免赔。
五、常见问题处理
问题1：报停后想恢复怎么办？
30天内可申请复通，需支付100元重启费。超过30天视为新装用户。
问题2：租房到期如何衔接？
建议提前7天办理，可与新租客直接办理过户（需双方持身份证到场）。
问题3：套餐优惠是否保留？
报停后原套餐自动失效，重新开通时按最新资费执行。
