手机卡损坏或丢失是生活中常见的问题，中国电信用户可通过线上线下多种渠道快速完成换卡。本文将详细说明换卡的具体流程、所需材料及注意事项，帮助用户高效解决问题。
一、换卡前的准备工作
材料准备清单：办理换卡需携带本人身份证原件，若旧卡尚存需一并携带。线上办理需准备可视频通话的智能手机，并确保光线充足。
账户状态确认：检查手机号是否完成实名认证、是否存在欠费或停机情况。副卡用户需主卡持有人协同办理，国际漫游用户需更换5G专用卡。
二、线下营业厅办理流程
1. 选择营业厅
优先选择市级主营业厅，异地用户需确认该网点支持跨区业务办理。可通过中国电信APP查询附近营业厅地址及营业时间。
2. 现场办理步骤
| 步骤 | 操作说明 |
|---|---|
| 取号等待 | 向工作人员说明“补换卡”需求 |
| 身份核验 | 出示身份证并录制验证视频 |
| 填写表格 | 签署《补换卡业务申请表》 |
| 领取新卡 | 缴纳20元工本费后现场激活 |
整个过程约需20分钟，新卡激活后旧卡立即失效。
三、线上自助换卡攻略
1. APP办理流程
打开中国电信APP，依次点击“查询办理-人工补换卡”，进入视频核验环节。需完成以下操作：
- 上传身份证正反面照片
- 朗读屏幕显示的4位随机数字
- 确认收件地址和联系方式
系统审核通过后，新卡将通过顺丰快递发出，到付邮费10元。
2. 新卡激活流程
收到新卡后需在48小时内完成激活：
- 将新卡插入手机卡槽
- 拨打10000号按语音提示操作
- 发送短信“KZ#身份证后6位”至10001
异地用户从提交申请到可用约需4小时，本地用户最快1小时生效。
四、特殊情况处理方案
旧卡完全损坏：可免交旧卡，但需额外提供三个月内的通话记录或充值凭证。
委托他人代办：需提供双方身份证原件及公证委托书，且被委托人需参与视频验证环节。
套餐变更同步：若需将纯流量卡改为电话卡，建议在换卡时同步办理套餐变更，避免二次跑营业厅。
五、费用及注意事项
费用说明：线下办理统一收取20元工本费，线上办理根据套餐差异可能免收费用。大学生套餐、政企套餐用户可享受每年1次免费换卡服务。
重要提示：
- 申请提交后原卡立即失效，建议选择空闲时段办理
- 快递签收时需再次核验身份证原件
- 副卡更换需主卡完成过户后方可操作
通过以上流程，用户可根据自身情况选择最适合的换卡方式。建议优先使用线上办理，特别是异地用户可节省大量时间。
