遇到宽带问题时，及时找到客服能省去不少麻烦。上饶广电宽带的客服体系覆盖电话、App、线下网点等多种渠道，不同情况可选择最适合的方式沟通。下面具体说说这些渠道的使用方法和注意事项。
一、客服电话能办哪些事？
拨打0793-6186927这个市分公司总机号码，可以办理三类主要业务：
1. 故障报修电视没信号、网速慢、路由器异常等问题，接通后直接说“我要报修”。工作人员会记录地址和故障现象，一般24小时内安排上门检修^[1][3]^。如果遇到线路被挖断等大故障，拨打0793-8239944这个专线能优先处理^[4]^。
2. 业务咨询套餐变更、费用明细、新装迁移等业务，建议避开周一上午和周五下午的高峰时段。比如想从基础套餐升级到千兆宽带，可提前准备好身份证号码和当前套餐名称，方便客服快速查询办理条件^[6]^。
3. 投诉建议对服务态度或收费有异议时，除了直接向接线员反映，还可以要求转接投诉专员。根据服务承诺，所有投诉都会在5日内处理并回访^[6]^。如果多次沟通未解决，可保留工单号通过工信部平台申诉^[8]^。
| 服务类型 | 电话号码 | 工作时间 |
|---|---|---|
| 市分公司总机 | 0793-6186927 | 工作日9:00-18:00 |
| 故障申报专线 | 0793-8239944 | 全天候 |
| 全国统一热线 | 10099/96123 | 24小时 |
二、这些联系方式更省时
1. 手机App自助服务下载最新版中国广电App，在「我的」-「设置」-「关于我们」页面，不仅能查到本地客服电话，还能直接提交报修工单。上传故障照片（比如错误代码截图）能让维修人员提前准备工具^[1]^。
2. 线下网点办理经开区广电大厦（凤凰西大道）和信州区广信大道中段这两个网点设备最全。办理迁移宽带地址、退押金等需要证件原件的业务时，记得带身份证和当初的装机单^[1][3]^。
3. 其他辅助渠道发邮件到425546031@qq.com适合非紧急问题，比如咨询企业宽带优惠。通过微信公众号留言反馈时，用“故障报修+地址”作为标题更容易被优先处理^[3][5]^。
三、联系客服的三大诀窍
1. 电话沟通技巧遇到忙线别急着挂断，高峰期等待超过5分钟会自动进入回拨队列。接通后先说“请帮我登记工单”，这样即使当时解决不了，后续也会有专人跟进^[1][6]^。
2. 保留服务凭证无论是电话报修还是App提交工单，都要记录8位数的服务编码。维修完成后让师傅在工单上签字，防止后期出现争议^[6]^。
3. 善用查询功能拨打96123按语音提示操作，输入宽带账号可实时查询缴费记录和套餐余量。绑定支付宝生活号后，每月5号会自动推送账单提醒^[6][7]^。
