广东广电宽带用户办理销户前需明确自身合约状态，若合约未到期需承担违约金，建议提前拨打96123客服热线查询协议详情^[2][8]^。2025年广东地区线上注销已全面开通，但涉及设备归还仍建议优先选择线下办理以规避纠纷风险^[3][5]^。
一、销户前准备事项
1. 合约状态核查
登录「中国广电广东公司」APP，在「我的合约」中查看剩余合约期。若显示「合约进行中」，违约金计算公式为：剩余月份×套餐费×30%^[2][5]^。例如199元套餐还剩4个月，需缴纳199×4×30%=238.8元。
2. 设备清点要求
| 设备名称 | 验收标准 | 缺失赔偿标准 |
|---|---|---|
| 光猫 | 机身编码清晰，电源适配器完好 | 150元/台 |
| 机顶盒 | 遥控器按键正常，HDMI线无破损 | 200元/套 |
二、线下办理全流程
1. 必备材料清单
携带身份证原件+复印件，代办需额外准备委托书（需双方签字按手印）及代办人身份证。2025年新增电子设备验收单，建议提前在APP下载打印^[3][8]^。
2. 营业厅办理步骤
① 取号后领取《宽带销户申请表》，重点填写「设备清单」和「违约金确认」栏
② 工作人员现场检测光猫联网功能，机顶盒需连接电视验证信号
③ 签署解约协议后，收取设备并开具盖有公章的《业务终止确认单》^[2][6]^
三、线上注销操作指南
通过「中国广电广东公司」APP办理时需注意：
1. 视频核验环节要求露出双耳，不可佩戴帽子或耳机
2. 设备邮寄选择到付，务必拍摄封箱视频并保留顺丰单号
3. 线上申请后3日内会收到10099短信，点击链接确认违约金金额^[3][5]^
四、高频问题应对方案
Q：设备丢失如何补救？
可购买同型号二手设备（需提供购买凭证），或直接支付折旧赔偿费。2025年广州地区赔偿标准下调10%，光猫按135元、机顶盒180元折算^[3][5]^。
Q：对违约金有异议怎么办？
拨打020-96123按9键转投诉专线，提供搬家证明/工作调令等材料可申请减免。争议较大时可向广东省通信管理局提交书面申诉^[2][8]^。
Q：账户余额如何退回？
预存款在销户后30日内原路退回，若使用现金缴费需提供银行卡复印件。2025年新增支付宝秒到账服务，但需主动向柜员提出申请^[5][7]^。
