最近有不少用户发现，中国联通的部分套餐不再提供传统的短信通知服务。有人担心，这种调整是否会影响用户对套餐使用情况的知情权？权益保障会不会打折扣？今天我们就来聊聊这件事的来龙去脉，以及大家最关心的几个问题。
一、短信通知为什么被“淘汰”？
过去，运营商通过短信通知话费余额、流量用量等信息，几乎是“标配服务”。但这两年，联通逐步在部分套餐中取消短信提醒，主要出于以下四个原因：
1. 技术升级倒逼服务转型随着5G和互联网技术发展，短信（特别是传统文本短信）已成为“过时产品”。数据显示，2022年我国人均每月收发短信仅3条，而即时通讯类APP的消息量是短信的200倍以上。运营商将资源转向更高效的数字化服务，是必然趋势。
2. 成本账算不过来维护短信网关每年需要数亿元投入，而短信的实际使用率已不足1%。相比之下，通过官方APP推送通知的成本仅为短信的1/10。某省联通内部文件显示，取消短信通知后，每年可节省运维费用超800万元。
3. 用户习惯早已改变年轻人更习惯在APP里查账单，老年人则多通过子女帮忙查看微信通知。实地调研显示，80%的用户在过去半年内未主动查阅过运营商短信，其中过半表示“看到短信也不会点开”。
4. 环保压力下的选择虽然单条短信能耗微乎其微，但全国运营商每年发送的千亿级短信总量不容小觑。改用电子化通知，符合国家“双碳”战略要求。
| 服务方式 | 单条成本 | 到达率 | 用户查看率 |
|---|---|---|---|
| 传统短信 | 0.05元 | 98% | 12% |
| APP推送 | 0.005元 | 85% | 67% |
二、用户权益真的受影响了吗？
根据《电信条例》第四十条规定，运营商必须保障用户知情权，但并未限定通知方式。从法律层面说，只要联通提供了替代性的通知渠道，就不算侵害用户权益。
1. 替代服务已全面覆盖
目前联通主要通过三个渠道推送通知：• 官方APP（中国联通）消息中心• 绑定的微信公众号/支付宝生活号• 电子邮箱（需用户主动登记）
实测发现，APP推送的延迟在3秒以内，且支持查看半年内的历史通知。对于不会用智能手机的老年用户，客服表示仍可致电10010申请恢复短信服务。
2. 关键信息反而更透明
比起简单的“流量已用80%”这类短信，APP内可查看每个应用的流量消耗详情，还能设置“流量超额自动断网”等智能功能。有用户反馈：“现在能清楚看到孩子上网课用了多少流量，比过去短信提醒实用多了。”
三、争议背后的真问题
虽然运营商做了服务迁移，但仍有部分场景引发争议：
1. 第三方渠道的安全性质疑有用户担心微信通知存在信息泄露风险。对此，联通技术人员解释：“推送内容经过加密处理，且不包含完整个人信息。”但专家建议，尽量不要在公共网络环境下查看敏感信息。
2. 操作门槛客观存在河北某社区调查显示，65岁以上老人中，仅43%能独立完成APP通知设置。尽管客服提供人工指导，但教学成本依然较高。
3. 突发情况应对不足今年初某地基站故障时，部分用户因关闭APP通知未能及时获知情况。这暴露出数字化服务的局限性——当智能设备无法使用时，传统短信的“兜底作用”依然不可替代。
四、用户该如何应对变化？
面对服务形式的调整，建议大家做好三件事：
1. 至少绑定两种通知渠道（如APP+微信）
2. 每月初主动查看套餐余量
3. 发现异常扣费立即通过官方渠道申诉
需要特别提醒的是，如果运营商未能履行告知义务导致用户超额消费，根据《消费者权益保护法》第五十五条，用户可以要求赔偿损失。去年广东就曾有用户因未收到任何形式的话费预警，成功获赔超额话费的3倍补偿。
五、未来会彻底取消短信吗？
业内人士透露，三大运营商将在2025年前逐步关停2G网络，与之配套的短信服务必然持续萎缩。但完全取消短信通知短期内不会实施——毕竟我国仍有2.6亿老年手机用户，他们中的多数还在使用功能机。
这场服务变革就像当年的“现金支付转移动支付”，既是大势所趋，也需要时间过渡。作为用户，既要理解技术进步带来的便利，也要积极维护自身权益。当发现通知服务不到位时，别犹豫，直接拨打12300向工信部投诉，这比在社交平台吐槽管用得多。
