联通套老卡套餐如何取消？具体步骤是什么？

对于使用联通老卡套餐的用户来说，取消旧套餐往往是为了降低资费或更换更合适的服务。由于运营商业务规则复杂，许多用户在办理过程中容易遇到阻碍。本文将用最直白的方式，分渠道讲解取消套餐的具体步骤和注意事项。

一、通过中国联通APP取消套餐

手机自助办理是最便捷的途径。首先下载最新版中国联通APP，登录后点击底部「服务」选项。在「办理」板块中找到「增值业务退订」，这里会显示当前生效的所有套餐。选中需要取消的老套餐，点击「退订」按钮后需二次确认。若遇到套餐显示灰色无法操作的情况，说明可能存在合约限制。

关键提示：部分老套餐退订后可能立即失效，建议选择月初操作避免扣费争议。若APP显示退订失败，可尝试在搜索栏输入“投诉工单”提交人工处理请求，24小时内会有专员联系。

二、拨打客服电话办理退订

拨打10010接通后，先按「0」转人工客服。直接说明：“我要取消XXX套餐”，注意要准确报出套餐全称。客服通常会以“套餐已优惠”“影响现有权益”等话术劝阻，此时需坚持要求取消。若对方推诿，可明确表示：“根据工信部规定，我有权自主选择套餐”。

电话办理要点：

• 通话全程开启录音功能
• 记录客服工号及承诺办理时间
• 要求发送退订确认短信

若72小时未收到处理结果，可再次致电时强调“将向工信部投诉”，这会加快处理进度。

三、线下营业厅办理流程

携带身份证原件到自有营业厅（非代理网点），取号后向柜台说明办理需求。工作人员会查询套餐状态，若存在合约期需签署《提前解约协议》并支付违约金，金额一般为月费的30%-50%。特别注意要求开具加盖公章的《业务变更确认单》，这是后续维权的关键凭证。

四、特殊情况处理方案

1. 合约期内套餐：可通过支付违约金解除，或投诉至10015服务质量监督热线主张“未明确告知合约条款”。

2. 已产生超额费用：先完成退费再取消套餐。拨打10010要求查询超量流量明细，坚持主张“计费规则不透明”，要求退还80%以上超额费用。

五、取消后的注意事项

若发现套餐取消失败，应立即通过工信部官网提交申诉，需附上通话录音、业务单据等证据材料。