家里用广电宽带的用户，遇到网络问题或者想咨询套餐时，最头疼的就是找不到联系方式。这篇文章把三门峡广电宽带的所有咨询渠道整理清楚，保证大家看完就能快速找到解决办法。
一、三门峡广电宽带官方咨询电话汇总
直接联系本地分公司最有效。中国广电河南网络有限公司三门峡市分公司的联系电话是19213988502，这个号码专门处理三门峡地区的宽带业务咨询、故障报修和套餐办理^[2]^。需要上门维修或了解本地优惠活动的用户，建议优先拨打这个电话。
河南全省用户可拨打省级服务热线96266，这个号码支持宽带报障、电视业务咨询和费用查询^[5]^。遇到线路故障时，拨打该热线会直接转接三门峡本地维修团队，响应速度更快。
| 服务类型 | 联系电话 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 三门峡本地服务 | 19213988502 | 网络报修、套餐变更 |
| 河南省客服 | 96266 | 全省业务咨询 |
| 全国客服 | 10099 | 手机业务/跨省问题 |
二、不同需求对应的联系方式
1. 故障报修
网络断线时先检查光猫和路由器，确认设备正常后拨打19213988502或96266^[5]^。客服会登记故障信息并生成维修工单，一般24小时内会有师傅联系上门。如果光猫的“在线”灯不亮，直接报修更省时^[8]^。
2. 套餐咨询
想升级网速或办理融合套餐，可通过19213988502查询最新资费。例如500M宽带包年720元、1000M融合套餐每月199元等优惠，客服会详细解释合约期和安装条件^[5]^。
3. 营业厅办理
需要现场办理携号转网或开户的用户，可到崤山中路22号的广电营业厅。建议去之前电话确认所需材料，避免白跑一趟^[2]^。
三、其他高效沟通方式
1. 在线客服
关注“中国广电河南公司”微信公众号，对话框输入“人工”即可连线客服。适合查询账单或咨询非紧急问题，工作时段回复速度较快^[2]^。
2. 邮箱反馈
商务合作或投诉建议可发送邮件至hnyxsmxfgs@163.com，需在邮件中写明联系方式、用户编号和具体诉求^[2]^。
四、联系客服的注意事项
上午9-11点、下午3-5点是电话高峰期，可能出现占线。建议错峰拨打或使用在线渠道^[5]^。拨打电话前准备好宽带账号（户号）和身份证信息，能大幅缩短沟通时间。
如果客服未解决问题，可要求转接值班经理，或通过工信部申诉平台维权。保留好通话记录和维修工单编号，方便后续跟进^[5]^。
