最近不少联通用户发现手机账单里突然多出了宽带费用，仔细一查才发现自己名下被开通了宽带业务。这些用户既没申请过宽带，也没签过相关协议，怎么就莫名其妙背上了这笔费用？这背后的真相到底是什么？
一、宽带怎么就被「送」上门了？
最常见的情况是运营商「免费赠送」。很多用户反映，自己原本的手机套餐突然被叠加了宽带服务，客服解释称这是「老用户回馈」。比如山东解先生每月196元的套餐，名下就多出一条免费宽带，但安装地址却是陌生小区。
更深层的原因可能涉及内部操作。有前员工透露，营业厅为完成业绩指标，会擅自使用用户信息办理业务。潍坊王先生就遭遇过这种情况——在他不知情的情况下，工作人员用他2013年开通的手机号办了宽带，这个宽带被他人使用了整整5年。
| 开通原因 | 典型案例 | 涉及条款 |
|---|---|---|
| 系统误操作 | 套餐升级触发宽带自动开通 | 《电信条例》第41条 |
| 营销捆绑 | 「免费赠送」未明确告知 | 《广告法》第8条 |
| 信息盗用 | 内部人员冒名办理 | 《民法典》第1034条 |
二、这些宽带到底怎么收费？
被开通的宽带看着「免费」，实则暗藏收费陷阱。多数情况下，用户需要承担设备租赁费（光猫、路由器每月10-30元）、增值服务费（加速包、云盘等）以及违约金（提前解约罚金）。更隐蔽的是套餐变更，原本的流量套餐可能被替换为宽带融合套餐，导致话费上涨。
三、三步揪出隐形宽带
1. 查账单登录联通APP，在「已订业务」里找「宽带账号」。如果显示陌生地址或非本人办理时间，立即截图保存。山东用户2024年就通过这个方法，发现自己2022年被开通的宽带。
2. 核协议要求运营商提供开通时的电子签名或纸质协议。根据《电子商务法》第49条，没有有效电子签名的业务办理均属无效。
3. 测网速使用「Speedtest」等工具测试实际网速。有用户发现被开通PCDN业务后，实际网速只有合同承诺的1/10。
四、成功维权指南
广州李女士的经历值得借鉴：先打10010客服（记录工单号），再向工信部提交开通时间截图、通话录音等证据，最后获得三倍赔偿。关键要抓住两点：证明「非本人办理」和「实际损失金额」。
遇到推诿时可直接引用法律条款：《消费者权益保护法》第55条规定欺诈行为需三倍赔偿，第56条明确运营商需承担个人信息泄露责任。深圳梁先生正是拿着这些条款起诉，最终法院判联通赔偿+道歉。
五、血淋淋的真实案例
最夸张的是山东王先生的遭遇：2018年被开通的宽带，直到2023年注销手机号时才被发现。这5年间，宽带产生的20元/月费用累计达1200元，更离奇的是宽带竟安装在别人家里。类似情况在河南、广东等地都有发生，有人甚至同时背着3条「隐形宽带」。
这些事件暴露出运营商管理的两大漏洞：业务办理审核形同虚设，用户信息保护如同虚设。建议用户每季度自查一次账单，发现异常立即拨打12300投诉。记住：沉默只会让乱收费变本加厉。
