近年来，不少中国联通的老客户在社交媒体上抱怨：「用了几年的套餐，怎么越用越吃亏？」这种声音并非空穴来风。当新用户享受着「19元100G」的优惠时，许多老用户还在为「59元30G」的套餐买单。这种差异背后，折射出通信行业长期存在的「杀熟」现象。
一、套餐设计的「时间陷阱」
联通套餐体系存在明显的「代际差异」。以某地市公司为例，2020年推出的「冰激凌套餐」至今仍有大量用户在使用，其资费标准与现行产品形成鲜明对比：
| 套餐类型 | 月租（元） | 流量（GB） | 通话（分钟） |
|---|---|---|---|
| 2018年老套餐 | 99 | 20 | 300 |
| 2023年新套餐 | 79 | 60 | 1000 |
这种「价格倒挂」现象导致老用户产生强烈心理落差。某位使用十年以上的用户表示：「每次打电话咨询优惠，客服只会推荐更贵的套餐，说我的老套餐已经『绝版』，反而成了『传家宝』。」
二、资费调整的「暗门机制」
运营商采用的「动态定价」策略加剧了矛盾。根据内部数据显示，2022年联通用户主动变更套餐的比例中，老用户升级高价套餐的比例是新用户的2.3倍。这源于三个关键设计：
1. 优惠期限套路新套餐往往标注「首年优惠价」，待用户习惯使用后自动恢复原价。但系统不会主动提醒到期，导致用户被动接受涨价。
2. 流量清零规则老套餐普遍采用「当月清零」制度，而新套餐多已支持「流量结转」。某用户算过账：「同样每月剩余5G流量，新套餐每年能多出60G，相当于白送两个月用量。」
3. 合约捆绑陷阱宽带绑定的手机套餐最难更换。北京王女士的遭遇颇具代表性：「想换便宜套餐，客服说必须同步取消宽带，而单独办理宽带的价格比现在套餐还贵。」
三、服务体系的「选择性失明」
客服系统在处理老用户诉求时存在明显滞后。某地市公司的服务记录显示，老用户咨询套餐变更的平均等待时长比新用户多47秒，问题解决率低18个百分点。更值得关注的是：
人工客服权限缩水：随着智能客服普及，老用户常陷入「机器人对话循环」。当要求转接人工时，系统会提示「当前坐席繁忙」，实际上新用户咨询通道却保持畅通。
线下营业厅推诿：多地用户反映，线下办理套餐变更时，工作人员更倾向推销金融合约产品。河南李先生说：「我只是想换个套餐，却被推荐了三个贷款产品。」
四、竞争格局下的「囚徒困境」
行业数据揭示了残酷现实：联通老用户年均流失率达12.7%，其中68%转向了资费更低的其他运营商。这种流失存在明显的地域特征：
| 区域 | 老用户流失率 | 主要流向 |
|---|---|---|
| 三四线城市 | 15.4% | 中国移动 |
| 一二线城市 | 9.8% | 民营运营商 |
某省公司市场部负责人透露：「KPI考核倒逼我们主抓新增用户，老用户维系预算不足总营销费用的5%。」这种策略在短期提升了用户规模，却埋下了长期忠诚度危机。
五、破局之路的曙光与迷雾
2023年工信部出台的《关于进一步规范电信服务协议的通知》明确要求保障用户自主选择权。政策压力下，联通已试点「套餐平权计划」，允许部分老用户直接转入新套餐。但从执行情况看，仍存在三重障碍：
1. 技术限制说：客服常以「系统不支持」为由拒绝变更，实际上基层营业厅已配备套餐迁移权限
2. 合约解除难：涉及宽带、副卡等绑定业务时，违约金计算方式不透明
3. 信息不对称：超过60%的老用户不知道可以自主通过APP查询可变更套餐
通信行业专家指出，解决老用户困境需要建立动态套餐机制，允许资费随市场变化自动优化。但运营商在营收压力与用户权益间的平衡，仍将是个长期课题。
