联通套餐乱加项目，你的权益如何保障？

最近几年，不少用户发现自己的手机话费账单上莫名其妙多出了一些收费项目，比如“视频会员包”“游戏加速包”“流量叠加包”等。这些项目往往不是用户主动开通的，而是被运营商“悄悄”添加到了套餐里。尤其是中国联通的某些套餐，被用户吐槽为“乱加项目重灾区”。面对这种情况，普通人该如何保障自己的权益？

一、套餐乱加项目背后的套路

运营商给用户“塞私货”的手段其实并不复杂。最常见的有三种套路：

1. “免费试用”变自动续费

比如用户点开某个广告页面，弹窗提示“首月0元体验VIP会员”，下方用极小的字标注“次月起自动续费29元/月”。很多人没仔细看就点了确认，结果第二个月账单里就多了这笔费用。

2. 客服电话推销“升级服务”

有用户反映，接到自称“联通客服”的电话，说“现在为您免费升级5G网络”，或者“赠送10GB流量包”。等用户答应后，下个月就会发现套餐里多出个收费项目。

3. 系统默认勾选增值服务

在办理新套餐或续约时，业务办理页面的角落里可能已经勾选了“视频彩铃”“云盘存储”等服务。用户如果不逐项取消，这些每月扣费的项目就会自动生效。

二、维权需要掌握的四大证据

当发现账单出现异常扣费时，收集证据是维权的关键。这里重点说明四类重要证据：

1. 原始业务办理凭证：包括线下办理时的签字单据、线上办理的截图，特别注意是否有关于增值服务的勾选项。

2. 通话录音：如果是通过电话推销开通的服务，要保留通话记录。根据《电信条例》规定，运营商电话营销必须全程录音，用户有权要求调取。

3. 短信确认记录：正规业务开通应当有二次确认短信。如果没收到这类短信却被扣费，可以直接作为违规证据。

4. 连续账单对比：保留至少三个月的详细账单，通过对比能清晰看出新增项目的开通时间。

三、三步走维权流程

第一步：自查与初步交涉

登录联通手机营业厅APP，在“服务-查询-业务办理记录”里查看增值业务的开通时间和方式。如果发现非本人操作的项目，立即拨打10010客服热线，要求客服提供开通凭证。

第二步：正式投诉与索赔

如果客服推诿或拖延处理，需要升级投诉渠道：

• 工信部申诉网站（直接搜索“工信部申诉”）提交书面材料
• 当地通信管理局官网填写投诉表单
• 通过12315平台同步进行消费投诉

第三步：司法救济手段

对于涉及金额较大（通常超过500元）或存在群体性侵权的情况，可以考虑向法院提起民事诉讼。2021年北京某法院就判决过一起类似案件，运营商因无法提供用户同意证明，被判退一赔三。

四、预防被坑的实用技巧

与其事后维权，不如提前做好防范：

1. 定期检查套餐状态：每月收到账单后，重点查看“增值业务费”一栏。建议设置每月1号定时查看的提醒。

2. 关闭自动付费功能：在支付设置中取消“小额免密支付”，对于不熟悉的扣费项目，宁愿选择手动缴费。

3. 慎接“400”开头的电话：真正的运营商客服电话是10010，其他号码推销业务的多为外包公司，接到这类电话可以直接挂断。

4. 办理业务时全程录像：线下营业厅办理业务时，可以当着工作人员的面用手机录像，明确询问“本次办理是否会产生额外费用”。

说到底，面对运营商的各种套路，用户既要提高警惕，也要学会用法律武器保护自己。根据《消费者权益保护法》第五十五条，如果运营商存在欺诈行为，用户最高可以主张三倍赔偿。下次再发现账单里有“幽灵项目”时，千万别嫌麻烦，该投诉就投诉，该举报就举报——这不仅是在维护自己的权益，也是在推动整个行业走向规范。