联通套餐价格偏高，怎么投诉？

最近不少用户反映，联通套餐价格偏高的问题越来越明显。同样是流量和通话时长，其他运营商的价格更实惠，但联通的套餐却总让人觉得“性价比不足”。如果你也有同感，别急着忍气吞声——作为消费者，你有权通过合法途径维护自己的权益。这篇文章就手把手教你如何有效投诉，争取合理的解决方案。

一、投诉前的准备工作

收集证据是第一步。翻出最近半年的套餐账单，截图保存价格变更通知短信，重点标记“未经同意的扣费项目”。比如原本承诺的“月租58元送20GB流量”，实际账单却显示扣了68元，这种差异就是关键证据。

建议做个对比表格更直观：

二、四大投诉渠道逐个击破

1. 联通官方渠道

拨打10010客服热线，要求转接高级专员。注意避开“机器人问答陷阱”，直接说“人工服务”。通话全程录音，重点强调两点：一是套餐价格与宣传不符，二是要求退还多扣费用。

2. 线下营业厅施压

带着身份证和证据材料去营业厅，明确要求见值班经理。现场填写《消费争议处理申请表》并索要回执单。曾有用户通过这种方式三天内收到退费，比电话投诉效率更高。

3. 工信部网站投诉

如果联通拖延超过15天，立即登录工信部官网提交申诉。按照这个模板写：

4. 消费者协会介入

拨打12315热线或通过“全国12315平台”小程序提交投诉。注意上传完整的证据链：合同截图、扣费记录、沟通录音缺一不可。

三、应对联通“拖字诀”的绝招

当客服说“需要向上级汇报”时，立即要求提供工号和承诺回复时限。超过48小时未反馈的，直接告知：“如果今天18点前没答复，我将向通信管理局投诉”。

遇到“系统自动升级套餐”的借口，直接引用《消费者权益保护法》第二十六条：“经营者不得以格式条款加重消费者责任”。这句话往往能让对方态度转变。

四、成功案例参考

杭州王先生通过三次投诉追回两年多扣的720元：第一次客服只同意退3个月费用，他坚持要求查原始录音；第二次提交营业厅签字确认的套餐变更单；第三次在工信部投诉后，联通最终全额退款。

记住，投诉不是找茬，而是维护应有权益。只要证据充分、方法得当，完全有可能让运营商重新核算费用。即便最终未能降价，至少也能让企业意识到消费者的监督力量。