最近几年，不少联通用户发现，自己的手机套餐里总会出现一些“不请自来”的业务。比如突然多出“视频会员包”“流量加速包”等收费项目，甚至有些用户直到收到账单才发现钱被扣了。这种“自动加业务”的现象到底是怎么回事？用户的权益又该如何保障？
一、套餐被加业务的常见套路
先看一个真实案例：河北的王先生去年办理了每月59元的联通套餐，前三个月账单正常，第四个月突然多出两项共计18元的“云存储服务费”。客服解释称“可能是误操作开通”，但拒绝退还已扣费用。类似的情况并非个例，背后往往存在以下套路：
1. 免费试用变自动续费运营商常以“免费体验3个月”吸引用户开通增值业务，但在活动到期前既不会主动提醒，也不会询问是否续订，而是直接转为收费模式。很多用户因为忘记取消，稀里糊涂就被扣了钱。
2. 模糊条款藏陷阱部分套餐的办理页面用大字号标榜“每月30G流量”，却在页面底部用灰色小字注明“包含价值15元的XX会员服务”。用户稍不留意就会开通包含第三方业务的“套餐包”。
3. 外包渠道乱象某些代理网点为了完成业绩指标，会私自给用户叠加业务。浙江某联通营业厅就曾出现工作人员利用用户手机发送业务开通指令的情况，等用户发现时，业务已经生效超过半年。
| 扣费类型 | 占比 | 用户感知度 |
|---|---|---|
| 免费试用转自动续费 | 45% | 低 |
| 套餐捆绑销售 | 32% | 中 |
| 第三方合作业务 | 18% | 高 |
二、乱加业务背后的利益链
（1）运营商的营收焦虑
随着传统通信业务收入增长放缓，运营商将增值业务作为新的利润增长点。2022年联通财报显示，其创新业务收入占比已达25%，而部分省公司给基层下达的增值业务KPI甚至超过基础通信业务指标。
（2）外包服务商推波助澜
运营商与第三方公司合作的视频、阅读、游戏等业务，往往采用分成模式。某些合作方为了多拿分成，会通过技术手段提高开通率。曾有技术团队曝光，某阅读平台在用户点击“关闭广告”时，会误触开通付费服务。
（3）监管存在盲区
目前对于电信增值业务的管理，主要依据《电信条例》和《消费者权益保护法》。但实际执行中存在两大漏洞：一是业务开通的二次确认标准不统一，二是对“免费试用”类业务缺乏强制提醒机制。
三、用户维权到底有多难
当发现被多扣费时，用户通常需要经历以下流程：
1. 客服踢皮球拨打10010投诉，客服先是要求提供业务开通时的验证码记录，接着推诿“需要向上级反馈”，最后可能给出“补偿10元话费”的解决方案。
2. 举证门槛高运营商往往要求用户自证没有主动开通业务。但普通用户很难提供半年前的短信记录或操作截图，更别提识别运营商后台的指令日志是否被篡改。
3. 投诉渠道低效虽然工信部设有电信用户申诉受理中心，但2023年数据显示，涉及增值业务的投诉平均处理周期长达28个工作日，且最终和解率不足60%。
四、守住钱包的实用指南
面对防不胜防的“套餐陷阱”，用户可以采取以下措施：
1. 每月必查账单明细重点查看“增值业务费”“代收业务费”等条目，对于不认识的收费项目，立即通过官方APP或客服渠道查询具体内容。
2. 关闭自动付费功能在支付设置中取消“小额免密支付”，关闭SP代扣业务权限。苹果用户需特别注意关闭“App内购买项目”的免密支付。
3. 保留证据链收到业务开通短信时立即截图保存，办理业务时录音确认“无附加服务”。如果涉及金额较大，可要求运营商出具加盖公章的扣费依据。
从根本上解决乱加业务问题，需要监管部门细化业务开通规范、运营商建立透明的扣费机制、用户提高防范意识三方共同发力。只有当违规成本高于收益时，运营商才不敢把用户当作“待割的韭菜”。
