联通套餐到期后为何还扣钱？用户权益如何保障？

最近不少联通用户发现，明明套餐已经到期，手机账单里却还在持续扣费。北京宋先生2025年3月查询账单时发现，宽带包年到期后连续三个月被扣除包月费用，累计多缴近百元。这种「套餐过期仍扣费」的现象已成为通信消费领域的高发问题。

一、套餐到期为何还在扣钱？

目前运营商主要通过三种方式导致用户被持续扣费：

1. 自动续费机制
宽带包年套餐到期后，90%的用户会被自动转为包月计费。北京刘先生2014年宽带到期后，系统在未通知情况下自动产生两个月上网费，导致其被列入欠费黑名单。这种「到期自动续约」的条款往往隐藏在长达数十页的协议中。

2. 隐性增值服务
2025年3月工信部数据显示，43.7%的投诉涉及「被开通」增值业务。有用户接到来电显示为10010的推销电话，确认升级5G套餐后仍被收取20元流量包费用。营销人员常使用「免费赠送」「限时优惠」等话术诱导用户提供验证码。

3. 系统计费漏洞
上海用户王先生2025年维权时发现，其流量卡存在0.01MB级误差累计扣费。更严重的是停机状态下仍持续扣除套餐费，浙江用户停机三个月后被追讨900元欠费。

二、用户如何有效维权？

（一）收集关键证据

• 保留所有业务办理短信（含验证码）
• 下载近6个月完整话费账单
• 电话录音（运营商客服承认过错时）

（二）分阶段投诉

第一阶段：内部投诉
拨打10015联通总部投诉热线，要求48小时内书面回复。2025年深圳案例显示，该渠道成功将900元欠费降至180元的概率达73%。

第二阶段：行政申诉
通过工信部电信用户申诉平台提交：
1. 运营商原始合同条款
2. 异常扣费账单
3. 维权沟通记录
数据显示该渠道处理成功率比单纯客服投诉高41%。

第三阶段：司法诉讼
上海用户通过法院调解成功追回停机期间全部费用。依据《消费者权益保护法》第55条，可主张「退一赔三」，最低500元赔偿。

三、日常防范指南

1. 每月10日检查「中国联通」APP账单明细
2. 套餐到期前30天致电客服确认续约方式
3. 对所有营销电话要求发送书面协议
4. 关闭「小额免密支付」功能

2025年北京互联网法院受理的通信类案件中，72%因用户留存完整证据链胜诉。杭州张女士通过保存两年的话费清单，最终获得运营商三倍赔偿。