联通套餐到期为何不提醒？消费者的权益何在？

最近，不少消费者在社交媒体上吐槽：联通套餐到期前没收到任何提醒，结果被自动续费甚至扣了高额费用。这种「闷声扣钱」的情况引发热议——运营商到底有没有义务提醒用户？消费者的知情权去哪儿了？

一、套餐到期不提醒已成行业通病

打开消费者投诉平台，关于「套餐到期未提醒」的案例铺天盖地。李女士的遭遇就很典型：去年办理的99元优惠套餐到期后，在没收到任何短信、电话提醒的情况下，直接被转为199元套餐。当她发现话费暴增时，联通客服却表示「合约里写了自动续约条款」。

从实际案例来看，联通在提醒时效性和操作便利性上都存在明显短板。更值得警惕的是，很多用户在办理套餐时，根本不知道合同里藏着「自动续约」条款。

二、藏在合同里的「霸王条款」

1. 玩文字游戏的服务协议

仔细阅读联通入网协议，会发现第6.2条写着：「套餐合约期满后如未办理变更手续，视为同意继续使用本套餐」。这种表述看似合规，实则将举证责任转嫁给消费者——用户需要自己记住每个套餐的到期日。

2. 关键信息淹没在信息流里

运营商通常只在首次办理时说明续约规则，后续变更时往往通过官网公告这种「隐蔽通道」。有律师指出，根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者应当以显著方式提示与消费者有重大利害关系的条款。

三、消费者维权面临三重困境

当用户试图维权时，常常遇到这些障碍：

四、破局需要多方联动

要改变这种不对等局面，需要构建三方责任体系：

1. 企业端：建立分级提醒制度（提前30天/7天/当天三阶段提醒），开放线上退订通道
2. 监管端：工信部应出台《电信服务提醒规范》，明确提醒方式、时限标准
3. 用户端：养成定期查询套餐余量的习惯，截图保存办理记录

值得关注的是，2023年北京互联网法院已出现相关判例：某用户因未收到套餐到期提醒多缴费用，最终获赔差额金额的三倍赔偿。这说明司法实践正在向消费者权益保护倾斜。

说到底，通信服务不该是「挖坑式营销」。期待运营商能真正落实《电信条例》第三十四条的要求，让每个用户都能明明白白消费。毕竟，好的商业生态不是比谁套路深，而是比谁服务真。