在广东地区使用广电宽带的用户，遇到网络问题或业务咨询时，最直接的方式就是拨打官方客服电话。本文将详细介绍广电宽带的客服热线、拨打方法及注意事项，帮助用户快速解决问题。
一、广东广电宽带官方客服电话
广东广电宽带的统一服务热线是96956，该号码提供24小时全天候服务，涵盖宽带报装、故障维修、套餐咨询等业务^[1][2][4]^。如果是广电5G手机业务或全国性服务需求，可拨打全国统一号码10099，但宽带相关服务仍需优先选择96956^[1][5]^。
两类热线的区别
| 服务类型 | 96956 | 10099 |
|---|---|---|
| 宽带报装/报修 | ✓ | × |
| 广电5G业务 | × | ✓ |
二、电话拨打的具体方法
使用手机或固话直接拨打96956后，需根据语音提示操作：
- 报装宽带：按“1”选择业务办理^[1][4]^
- 故障报修：按“2”转接技术客服^[2][3]^
- 资费查询：按“3”获取套餐详情^[4][6]^
通话高峰期可能需要等待10-30秒，建议避开上午9:00-11:00的集中咨询时段^[3][6]^。
三、其他服务渠道
1. 线上自助服务
- 微信公众号：关注“广东广电网络”或地市公众号（如“东莞广电网络”），通过菜单栏提交需求^[1][5]^
- 手机APP：下载“谷豆TV”或“U点管家”，在“在线客服”板块文字/图片报修^[5][7]^
2. 线下营业厅
携带身份证至附近网点办理，地址可通过以下方式查询：
- 拨打96956询问具体位置^[1]^
- 微信公众号“广东广电网络”内“营业网点”导航功能^[5][7]^
四、服务范围与响应时效
96956热线支持的主要业务包括：
- 宽带网络：新装、移机、测速、断网修复^[2][3]^
- 数字电视：信号调试、节目订购^[1][4]^
- 智慧家庭：智能家居设备调试^[1][4]^
故障报修响应分为两阶段：
1. 电话受理后24小时内回访确认问题
2. 48小时内技术人员上门检测^[2][3]^
五、注意事项
- 报修前先自查光猫/路由器电源和指示灯状态^[2][3]^
- 不同套餐的安装条件可能受小区线路限制，需提前确认^[8]^
- 客服推荐套餐时，可要求发送短信明细再决定^[8]^
