联通套餐到期未告知，用户权益谁来保护？

手机套餐到期本该是件小事，可要是运营商一声不吭就给你偷偷续费、改套餐，这事就闹心了。2024年底就有大学生亲历了联通"永久有效"套餐突然到期事件，客服处理时还出现推诿扯皮。这类事件频发背后，消费者到底有哪些保护伞？

一、法律给消费者撑腰

《消费者权益保护法》明确规定，运营商必须提前告知套餐变更情况。像山东潍坊小陶的万元流量欠费事件，运营商未尽到提醒义务明显违法。遇到这类情况，消费者可要求运营商按实际损失三倍赔偿，这点在2025年4月某联通投诉案例中已获支持。

二、四步走维权攻略

• 第一步：固定证据
  保存好短信记录、通话录音、APP套餐截图。深圳梁先生就是靠手机录下的"永久有效"承诺成功维权。
• 第二步：内部投诉
  拨打10010时记得要工号，明确表达投诉意向。2025年3月某用户通过坚持要求上级处理，最终获得套餐延期。
• 第三步：行政投诉
  工信部投诉平台处理率达98%，比企业渠道快3倍。河南某集体投诉案件显示，48小时内必有回复。
• 第四步：司法救济
  北京互联网法院数据显示，2024年通讯服务类案件胜诉率超65%，诉讼费多在50元以下。

三、防坑指南要记牢

办理套餐时多问三个问题：到期是否自动续费？变更前如何通知？有无隐形收费？浙江消保委调研显示，主动询问的用户被侵权概率降低72%。建议每季度登录掌上营业厅核查套餐状态，设置流量使用提醒。

运营商的服务改进也在进行。2025年起，三大运营商推行"阳光账单"制度，套餐到期前需三次提醒（短信+电话+APP推送）。但制度落地仍需监督，消费者主动维权才能倒逼服务升级。