广东广电宽带作为华南地区重要的家庭网络服务提供商，凭借稳定的信号和实惠的价格受到许多用户青睐。对于初次使用广电宽带的用户来说，安装流程和网络设置是首要关注的环节。本文将从实际操作角度，详细说明从申请到正常使用的全流程。
一、安装前的准备工作
在预约安装前，建议用户先确认所在小区是否已完成广电网络覆盖。可通过拨打96956客服热线或登录广东广电网络官网查询覆盖范围。如果已覆盖，需要准备以下材料：
1. 身份证明文件：户主身份证原件及复印件
2. 地址证明：房产证/租赁合同（若为租客需提供房东授权书）
3. 设备检查：确认室内有广电网络接口（一般为同轴电缆接口）
| 设备类型 | 是否自备 |
|---|---|
| 光猫（EOC设备） | 运营商提供 |
| 路由器 | 建议自备 |
二、安装流程详解
1. 预约上门时间
办理套餐后24小时内会有专员联系，根据用户空闲时间安排具体安装时段。工作日安装通常可安排在次日，周末高峰期可能需要等待1-2天。
2. 现场施工环节
技术人员上门后会进行以下操作：
检查入户线路质量
安装信号放大器（如有必要）
调试光猫设备
测试基础网络信号
常规安装耗时约40-90分钟，若遇线路改造等特殊情况可能延长至3小时。建议提前清理设备安装区域，确保电视墙周边有电源插座。
三、网络设置指南
1. 基础连接步骤
广电宽带采用EOC技术，连接顺序为：同轴电缆→光猫→路由器。具体操作：
① 将同轴电缆插入光猫的"CATV"接口
② 用网线连接光猫的LAN口和路由器WAN口
③ 接通电源等待设备指示灯全亮
2. 路由器参数设置
建议选择双频千兆路由器，进入管理后台（通常为192.168.1.1）进行以下设置：
连接方式选择"动态IP"
修改默认WiFi名称和密码
启用5GHz频段（建议单独设置频段名称）
开启WPA2/WPA3混合加密模式
四、常见问题处理
问题1：网速不达标
先通过speedtest.cn进行有线测速，若结果与套餐速率差异超过20%，可要求技术人员重新调试线路。
问题2：电视信号干扰
当宽带与数字电视共用线路时，需确保安装合格的分配器，避免使用劣质三通接头。
问题3：设备兼容问题
广电光猫的LAN1口默认绑定宽带业务，若连接路由器无反应，可尝试更换接口或联系客服解绑端口。
五、服务注意事项
1. 保留好安装工单，内含设备序列号和报修电话
2. 首次调试后建议观察3天网络稳定性
3. 套餐生效时间以光猫首次成功拨号为准
4. 迁移宽带需提前7天申请，涉及线路改造可能产生费用
通过以上步骤，大多数用户可在2小时内完成整个安装设置过程。若遇到技术问题，广东广电提供7×12小时电话支持，紧急故障4小时内响应，确保用户网络使用体验。
