最近不少广东广电宽带的用户遇到了突然断网的问题，着急上网工作、刷视频或者打游戏的时候突然没网，确实让人头疼。这篇文章咱们就掰开了揉碎了说说，广东广电宽带为啥会断网、怎么自己先排查问题，以及恢复时间大概要多久。
一、先别急着打电话，先看看这几个常见原因
1. 家里设备出问题：光猫、路由器这些设备长时间开着容易“累趴下”。比如路由器过热会导致信号变弱甚至死机，光猫的电源线松了也会直接断网。
2. 线路被“拦路虎”截断：装修钻孔打到了网线、小区管道施工挖断光缆，甚至台风暴雨把电线杆刮倒，都可能让整个片区断网。
3. 后台系统在“升级打补丁”：运营商半夜做系统维护时，可能会出现短时间断网，一般会提前发短信通知。
4. 忘记交费被停机：宽带套餐到期或者绑定的手机号欠费，系统会自动切断网络服务。
常见故障自检表（红色加粗表格线）| 故障现象 | 可能原因 | 自查方法 |
|---|---|---|
| 光猫亮红灯 | 光纤断裂/机房故障 | 检查光纤线是否弯折 |
| WIFI有信号但上不了网 | 路由器死机/宽带欠费 | 重启路由器/查缴费短信 |
二、自己就能搞定的排查四步法
第一步：给设备“松松筋骨”
拔掉光猫和路由器的电源线，等3分钟再插回去。这个土办法能解决60%以上的偶发性故障，就跟手机卡顿时重启一个道理。
第二步：当个“侦探”查线路
顺着光猫后面的蓝色细线（光纤）摸一遍，看有没有被家具压住或者被老鼠咬破皮。如果看到光纤接口处有灰尘，用棉签轻轻擦干净。
第三步：看看“钱包”余额
打开微信“广东广电网络”公众号，点开账单查询。有时候手机欠费会导致宽带连带停机，特别是办理了融合套餐的用户要注意。
第四步：当个“情报员”
问问楼上楼下邻居有没有断网，如果整栋楼都上不了网，八成是片区光缆出问题了，这时候打96956客服电话报修效率最高。
三、恢复时间要看“病因”
1. 设备死机：重启后5-10分钟就能恢复，就跟家里电闸跳闸了推上去就好。
2. 片区光缆故障：维修队要找到断点重新熔接光纤，通常需要2-6小时。如果遇到台风导致电线杆倒塌，可能要等1-3天。
3. 机房设备故障：运营商核心机房的设备出问题就比较麻烦，虽然这种情况一年遇不到几次，但一旦发生可能影响几万人，恢复时间可能在4-12小时。
4. 欠费停机：充完话费后，系统一般在30分钟内自动恢复，如果超过1小时还没网，记得带着缴费凭证打客服电话催单。
四、长期频繁断网怎么办？
如果家里每周都要断网两三次，八成是这三个原因：
1. 光猫老化：用了5年以上的光猫建议更换，现在新设备都带千兆网口，旧设备可能拖慢网速。
2. 线路接触不良：报修时要求师傅用红光笔检测光纤衰减值，正常应该在-25dBm以内，超过这个数就要换线。
3. 路由器超负荷：家里智能设备超过15台（手机、电视、摄像头等），建议换个企业级路由器，普通家用路由器根本扛不住。
遇到问题别着急上火，先按着这个流程自己查一遍，实在搞不定再联系客服。现在广电的维修响应挺快的，市区一般2小时内师傅就会上门，偏远乡镇可能稍慢点，但24小时内肯定有人处理。
