套餐取消和保号是两个独立业务，套餐取消后若不办理保号手续，号码会在欠费停机三个月后自动销户。保号功能需主动办理，联通提供两种保号形式：一是转为最低消费套餐（如8元流量王套餐），二是办理停机保号业务。两种方式均能保留号码所有权，但资费规则和功能限制存在差异。
一、保号套餐与停机保号的区别
| 对比项 | 保号套餐 | 停机保号 |
|---|---|---|
| 月租费用 | 8元/月 | 5元/月 |
| 基础功能 | 保留通话/短信/流量功能 | 暂停所有通信功能 |
| 适用场景 | 需要收验证码或低频使用 | 长期闲置号码 |
| 合约限制 | 需无宽带/副卡合约 | 需结清欠费 |
（一）保号套餐核心功能
8元套餐包含30分钟通话或200MB流量（二选一），超出后按0.1元/分钟或5元/GB计费。该套餐支持接听所有来电，可正常接收短信验证码，适合绑定重要账户或备用机使用。
（二）停机保号业务规则
每月收取5元保号费，号码暂停通话、上网功能，但可接收运营商通知短信。最长保留期24个月，超过时限将自动销户。复机需缴纳停机期间保号费用，疫情期间可申请延长保留期限。
二、保号套餐办理全流程
办理前提条件：- 无未到期合约（如购机/宽带合约）
- 当前套餐非企业集团套餐
- 非靓号等特殊号码
（一）线上办理方式
步骤1：拨打10010按0转人工，直接要求办理8元全国流量王套餐。若遇推诿，可声明："根据工信部《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》，我有权选择任何在售套餐"。
步骤2：通过"中国联通"微信公众号，发送"人工客服"，上传身份证正反面照片完成实名认证。发送关键词"8元套餐办理"，客服生成工单后48小时内会有专员回电确认。
（二）线下营业厅办理
携带身份证原件至归属地主营业厅（非合作网点），填写《套餐变更申请表》。特别注意：部分营业厅会以"套餐下架"为由拒绝办理，此时可当场拨打10015消费者权益热线投诉。
三、办理失败应对策略
场景1：客服要求提供"贫困证明"等材料。可回应："联通现行资费公示中未规定办理低消套餐需特殊证明，请提供相关文件文号"。
场景2：被告知必须去归属地办理。应强调："依据《电信服务规范》第二十条，用户可通过营业厅、网站等方式办理业务"，要求通过视频客服完成异地办理。
终极解决方案：登录工信部官网提交申诉，诉求中注明"要求按照工信部联电管函〔2022〕96号文件执行"。运营商须在5个工作日内处理完毕，成功率超过90%。
四、保号期间注意事项
- 每月1-5日为系统扣费期，需保证余额大于8元
- 停机保号期间号码仍会产生月租费，欠费超3个月将销户
- 国际漫游状态下无法办理保号套餐
