最近有不少广东广电宽带的用户反映，家里的网络突然连不上了。无论是刷视频、打游戏还是远程办公，断网带来的麻烦可不小。遇到这种情况到底怎么回事？需要多久才能解决？今天我们就来详细聊一聊。
一、先别急着报修，先自查这些地方
遇到断网先别慌，很多问题其实自己就能解决。先检查这几个地方：
1. 设备亮灯正常吗？看光猫和路由器的指示灯。正常情况应该是：
电源灯（常亮）
光纤信号灯（绿色）
网口灯（闪烁）
如果红灯一直闪或者完全不亮，可能是设备坏了。
很多人搬动路由器后容易扯松网线。把光猫、路由器、电脑之间的网线都重新插拔一遍，特别是蓝色接口的宽带线。
3. 欠费了吗？打开手机查查广电的公众号，看看是不是忘记缴宽带费了。有些用户绑定了手机自动扣费，但遇到银行卡余额不足也会停机。
| 常见问题 | 自查方法 |
|---|---|
| 路由器死机 | 断电5分钟再重启 |
| 账号密码错误 | 核对办理时给的纸质协议 |
二、联系客服的正确姿势
如果自查没问题，就需要联系广东广电客服96956了。这里教大家高效沟通的秘诀：
1. 准备好这些信息
宽带账号（一般是手机号）
安装地址（精确到门牌号）
故障现象（何时开始断网、设备指示灯状态）
2. 要求客服做远程检测
现在广电的系统能实时查看光猫状态。如果客服说“机房显示正常”，可能是你家这段线路出问题了。
重点提醒：如果客服说要等48小时，记得主动问工单编号。现在广东广电承诺城区4小时响应，24小时内修复，超过时限可以要求减免月租。
三、维修到底要多久？
维修时间分三种情况：
1. 简单故障（当天解决）像光猫死机、账号被锁这种问题，维修员带着备用设备上门，半小时就能搞定。不过现在夏天雷雨多，维修高峰期可能要排队。
2. 线路故障（1-3天）如果是楼道分光器坏了，或者主干光缆被挖断，这种情况就要等施工队。去年广州天河区有个案例，暴雨冲断光缆修了整整两天。
3. 设备老旧（建议直接换新）使用超过5年的光猫建议直接更换。现在广电在推广千兆宽带，老设备可能带不动。新装光猫押金200元，维修员都能随身携带。
四、断网期间应急方案
着急用网的话可以试试这些办法：
手机开热点（注意流量限额）
去附近便利店连公共WiFi
拨打96956申请4G移动路由器（每天10元租金）
最后提醒大家，雷雨天气尽量拔掉光猫电源，广电的光纤设备特别怕雷击。如果频繁断网，可能是线路老化，建议主动要求检修人员做全屋线路检测。
