最近有不少广东广电网的用户反映宽带突然连不上网了，刷视频卡成PPT，打游戏直接掉线，工作文件传一半就断，急得人直跺脚。遇到这种情况先别慌，咱先自己排查几个常见问题，实在搞不定再找客服，毕竟自己动手能省不少时间。
一、先别急着报修 先做这五步自查
第一步：看设备亮灯情况
光猫和路由器这两个铁盒子要重点关注。正常情况下光猫的"光信号"灯应该是绿色常亮，如果闪红光或者不亮，八成是线路出问题了。路由器的电源灯、WAN口灯（接网线的那个口）都得亮着才算正常。
第二步：试试重启大法
别笑！这招对七成网络问题都管用。按这个顺序操作：
1. 拔掉光猫和路由器的电源线
2. 等30秒让设备彻底断电
3. 先插光猫电源，等所有指示灯稳定（约2分钟）
4. 最后插路由器电源
| 设备 | 正常状态 | 故障表现 |
|---|---|---|
| 光猫 | 电源灯常绿，光信号灯常绿 | 光信号灯闪红/不亮 |
| 路由器 | 所有指示灯规律闪烁 | WAN口灯不亮/全灭 |
特别提醒：
如果家里有备用网线，可以把电脑直接连到光猫的LAN口上网。这样能排除是不是路由器坏了，很多用户都是这个情况自己不知道。
二、常见故障原因大全
根据维修师傅的经验，八成故障集中在这些地方：
1. 光猫抽风（30%概率）
天气潮湿容易让光猫内部元件受潮，特别是回南天要当心。还有个冷知识：长时间不关机会导致光猫缓存堆积，就像手机用久了会卡一样。
2. 网线接触不良（25%概率）
检查各个水晶头有没有松动，墙上的网络接口是否氧化。有个用户就是因为猫把网线当磨牙棒，咬破了外皮导致短路。
3. 费用问题（20%概率）
现在都是自动扣费，但要是绑定的银行卡余额不足，或者月初系统扣费延迟，也会被暂停服务。可以通过微信公众号查余额。
4. 片区故障（15%概率）
附近在修路挖断光缆、市政施工、雷击等意外情况。这时候整栋楼甚至整个小区都上不了网，只能等抢修。
三、联系客服的正确姿势
打96956客服电话要掌握技巧：
1. 避开早上9-10点高峰期
2. 准备好转账记录或合同编号
3. 提前记好光猫背面的LOID号码（12位数字）
4. 用手机闪光灯拍下光猫指示灯状态
现在还有更智能的渠道：
微信公众号"广东广电网络"自助报障
官网填写电子工单（带图片上传功能）
营业厅现场处理（适合老年用户）
四、维修时间全解析
根据故障类型，等待时间差很多：
1. 即修型故障（2小时内响应）
像账号密码错误、路由器设置问题这些，客服远程指导就能解决。
2. 上门维修（24小时内）
需要换光猫、测线路的，市区一般当天能处理。乡镇可能要隔天，特别是遇到台风等恶劣天气。
3. 片区级故障（24-72小时）
主干光缆被挖断这种大事故，得先等市政审批才能开挖维修，快的要1天，慢的可能3天。去年珠江新城地铁施工就导致断网27小时。
五、防断网必备攻略
老用户总结的保命技巧：
1. 光猫别放在卫生间旁边，潮湿是大敌
2. 买带防雷功能的插排，雷雨天拔电源
3. 记下片区维修员电话（悄悄说：比客服快）
4. 备个4G路由器应急，几十块钱的事
最后提醒大家，遇到断网先别急着发火，按照这个流程一步步排查，大部分问题都能快速解决。实在搞不定也别硬撑，早点报修才是正道。
