联通套餐强制充话费，合理吗？消费者权益如何保障？

在2025年3月，多位消费者反映办理联通大王卡时遭遇强制充值100元话费的要求。工作人员以“公司规定”为由，要求当场缴费否则拒绝激活，这种行为是否合理？消费者权益又该如何保障？

一、强制充值的争议焦点

根据联通官网公示，大王卡月费19元且“免费申请包邮到家”，但线下激活时却被要求缴纳100元话费。消费者质疑：为何不能按需充值？记者实地体验发现，工作人员在激活完成后突然提出缴费要求，甚至出现“不充值就不给卡”的威胁性言行。

1. 法律定性

北京大成律师事务所指出，《消费者权益保护法》第九条明确禁止强制交易，消费者有权自主选择消费金额和支付方式。运营商工作人员的行为涉嫌侵犯消费者选择权，与官网公示的“免费申请”存在明显矛盾。

二、维权路径指南

遭遇强制充值时，消费者可通过以下途径维权：

• 证据保全：留存充值记录、现场录音、工作人员工牌信息
• 官方投诉：拨打12315或登录全国12315平台，同步向工信部电信用户申诉受理中心提交材料
• 司法救济：对于金额超过500元的纠纷，可依据《消法》第55条主张三倍赔偿

典型案例处理

2025年4月某消费者通过工信部投诉后，联通48小时内退回强制充值的100元，并对涉事工作人员进行内部处罚。该案例显示，行政投诉渠道效率显著高于传统协商。

三、行业整改方向

从2024-2025年投诉数据看，通信行业强制消费呈现三大特征：

1. 线下网点违规率比线上渠道高73%
2. 老年用户被侵权概率是青年群体的2.1倍
3. 二线城市维权成功率比一线城市低34%

要根治强制充值乱象，需要建立事前预防+事中监管+事后追责的全链条机制。具体包括：网点办理流程实时监控、增值服务二次确认制度、消费者赔偿基金预存制度等。