在广东地区使用广电宽带的用户，如果因搬家、更换运营商或其他原因需要终止服务，应当及时办理销户手续以避免后续费用或责任纠纷。本文将从销户必要性、办理流程、材料准备及注意事项四个维度进行详细说明。
一、为什么必须办理销户手续
广电宽带用户在停止使用服务后，即便不再缴费，其账户仍可能产生设备占用费或违约金^[1][5]^。特别是合约期内的用户，若未办理销户直接停用，运营商有权追缴合约剩余月份的30%作为违约金^[5][8]^。对于非合约用户，设备长期未归还可能导致押金扣除，最高可达150元/台^[5][6]^。
二、销户办理全流程解析
1. 线下办理方式
携带以下材料前往广电自营营业厅（非代办点）：
必备材料：- 开户人身份证原件（代办需委托书+代办人身份证）^[3][5]^
- 全套设备：光猫、机顶盒、电源线、遥控器、高清线^[2][5]^
具体步骤：
- 拨打96123确认就近营业厅及违约金金额^[2]^
- 设备外观检查（重点查看进水/烧蚀痕迹）^[5]^
- 填写《销户申请表》并缴纳费用^[2][5]^
- 领取加盖公章的销户回执单^[5]^
| 设备类型 | 赔偿金额 | 备注 |
|---|---|---|
| 光猫 | 150元 | 接受同型号二手设备抵偿^[6]^ |
| 机顶盒 | 240元 | 合约期内按50%折旧计算^[6]^ |
| 遥控器 | 30元 | 需功能完好的原装配件^[5]^ |
2. 线上办理方式
目前仅支持合约到期用户通过以下渠道办理：
- 官网提交：登录gd.cbn.com.cn上传身份证正反面及设备序列号^[3]^
- 手机APP：在"服务大厅-业务办理"提交设备归还物流单号^[3]^
- 快递寄回：使用顺丰到付寄送设备至指定地址^[5]^
三、特殊场景处理方案
场景1：合约期内销户
需额外准备最近6期缴费记录，违约金计算公式为：（月租费×剩余月份）×30%。例如月费100元且剩余12个月合约，需支付360元违约金^[2][5]^。
场景2：设备丢失处理
建议先办理"报停"业务（最长可停5年），期间不产生费用。找到设备后再申请转销户，避免赔偿损失^[6]^。
场景3：企业用户销户
除常规材料外，需加盖公章的营业执照复印件及法人授权委托书，设备缺失赔偿标准为个人用户的2倍^[5]^。
四、关键注意事项
- 回执单需保存6个月以上，防止系统数据异常^[2][5]^
- 次月10日前核查账户，确认无后续扣费^[5]^
- 光猫维修期通常为3年，超期损坏仍需赔偿^[1]^
- 销户后重新开户需另缴300元安装调试费^[1]^
