联通套餐最低消费是否违法？消费者权益如何保障？

最近不少消费者反映，在办理联通套餐时遭遇「最低消费」陷阱。明明冲着优惠去的，结果每月账单里总会出现计划外的扣费。这些藏在合同条款里的「最低消费」到底合不合法？消费者遇上这种事该怎么维权？今天咱们就来掰开揉碎了说清楚。

一、最低消费究竟是不是霸王条款

运营商常以「靓号管理」「资源稀缺」为由设置最低消费，但从法律角度看，这种操作可能已经踩线。《消费者权益保护法》第九条白纸黑字写着「消费者有权自主选择商品或服务」，第十条更是强调「不得强制交易」。比如有用户办理了39元套餐，却被强行绑定每月50元最低消费，这就明显侵犯了消费者的选择权和公平交易权。

特别要警惕的是某些「赠卡」活动。业务员嘴上说「保持原套餐」，实际上偷偷加上了「消费不足自动补差」条款。有位用户被连续扣了56个月的低消补收费，总金额高达720元，直到2022年才发现猫腻。

二、三大典型坑人套路

1. 套餐升级陷阱

2020-2024年期间，大量用户遭遇套餐被擅自升级。客服常用话术是「帮您免费升级服务」，结果基础月费从58元涨到98元，还绑定了根本用不上的视频会员服务。

2. 靓号低消捆绑

带6、8的号码往往被强制绑定最低消费。安徽某用户发现靓号协议竟要持续到2032年，每月必须消费89元。更离谱的是，想取消就得销号，这等于变相剥夺了号码使用权。

3. 增值服务强开

2022年某用户账单里突然出现5004元增值服务费，核查发现是运营商私自开通了国际漫游包。这种未经确认就扣费的行为，已经涉嫌欺诈。

三、法律给的底气

遇到这些情况千万别忍气吞声，《消费者权益保护法》第55条明确规定，欺诈行为要退一赔三。有用户成功通过这个条款，不仅追回被扣的720元，还额外获得2160元赔偿。

还有个重要依据是《电信条例》第41条，要求电信业务经营者不得无正当理由拒绝、拖延或者中止服务。那些「不交低消就停号」的威胁，其实已经违规。

四、实用维权四步走

1. 固定证据：立即打印近6个月通话详单和账单，重点标注异常扣费项
2. 客服交涉：致电10010要求关闭未授权业务，记得开启电话录音
3. 现场维权：带身份证到营业厅核查协议原件，特别注意签字页和附加条款
4. 投诉升级：通过12315平台或工信部网站提交书面投诉，写明具体诉求

五、防坑指南

• 办理业务时要求打印完整协议，重点查看「违约责任」和「协议期限」条款
• 靓号用户特别注意「在网时长」约定，超过5年的协议要警惕
• 每月10号前查账单，发现不明扣费立即投诉（运营商系统有15天纠错期）
• 保留营销宣传单页，很多口头承诺与书面合同存在出入

说到底，最低消费争议本质上是运营商利用信息不对称挖的坑。消费者既要懂法维权，也要养成定期查账的好习惯。记住，法律永远站在明白人这边。