上虞区广电宽带用户可通过多种渠道获取客服支持，包括电话咨询、线上平台及线下营业厅。不同渠道的服务范围和响应效率各有侧重，用户可根据需求选择最便捷的方式。
一、官方客服电话及联系方式
1. 电话咨询渠道
上虞广电宽带提供以下两类电话服务：
（1）本地专属客服热线：拨打0575-82391722可咨询套餐变更、故障报修、账单查询等常规业务，该热线为全区用户通用^[1][8]^。
（2）营业厅直通电话：崧厦营业厅专线0575-82061414主要处理属地化业务，如新装宽带预约、设备更换等^[1][7]^。百官街道营业厅地址位于市民大道江河大厦西侧1楼，但未公示专用电话，建议优先拨打总客服热线^[5]^。
| 服务类型 | 联系电话 | 受理范围 |
|---|---|---|
| 综合业务 | 0575-82391722 | 套餐咨询/故障申报 |
| 属地服务 | 0575-82061414 | 设备更换/现场服务 |
2. 全国统一服务号码
广电全国客服10099支持宽带基础报障，但具体到上虞区的个性化问题仍需通过本地热线解决^[4]^。
二、多元化咨询方式
1. 线上自助服务
通过以下数字渠道可全天候办理业务：
（1）官方网站：访问http://113.214.19.229查询资费标准、下载业务表格^[1]^。
（2）手机APP：登录中国广电官方应用，在“我的账户”页面可实时查看宽带账号、缴费记录及工程师上门进度^[1]^。
（3）电子账单：每月发送的电子账单包含完整宽带账号信息，登录官网账单详情页即可获取^[1]^。
2. 线下实体网点
全区设有多处营业厅，其中崧厦营业厅的工作时间为工作日8:30-17:30，节假日轮值安排建议提前电话确认^[7]^。办理复杂业务（如网络迁移）时需携带身份证原件^[1]^。
三、服务响应时效说明
1. 电话咨询响应
客服热线在工作日8:00-18:00保持畅通，常规咨询平均等待时间小于3分钟。夜间时段可通过语音留言，次日10:00前专人回访^[1]^。
2. 故障处理周期
宽带故障申报后，城区用户4小时内完成修复，乡镇地区不超过8小时（极端天气除外）^[1]^。通过APP提交的报修单将在30分钟内生成工单编号^[1]^。
3. 业务办理时效
新装宽带预约后24小时内工作人员联系确认地址，72小时内完成安装^[1]^。套餐变更申请即时生效，费用调整延后至次月执行^[1]^。
四、高频问题处理指南
1. 账号遗忘处理
致电0575-82391722提供身份证号码即可查询宽带账号，或通过官网“忘记账号”功能自助找回^[1]^。
2. 费用争议解决
对账单有疑问时，建议保存电子账单截图并通过APP“在线申诉”通道提交，争议处理周期为3-5个工作日^[1]^。
3. 设备维护须知
光猫、机顶盒等设备故障可拨打属地电话申请更换，崧厦片区用户致电0575-82061414可预约当天上门检测^[7]^。
