最近不少用户发现，联通套餐在未经明确告知的情况下悄悄涨价了。原本每月99元的5G畅享套餐，第二个月突然变成129元；承诺的“两年优惠期”才过半年就失效。面对这种“自动涨价”的情况，普通消费者该怎么办？本文将提供实用解决方案。
一、先搞清楚涨价规则
别急着投诉，先翻合同。登录联通手机营业厅APP，在“我的套餐-协议详情”里找到电子版合同。特别注意这两类条款：
1. 自动续约条款有些套餐写着“合约期满自动转为标准资费”，比如原价199元的套餐优惠期119元，到期后可能直接恢复原价。这种情况属于合法涨价，但运营商必须提前30天短信通知。
2. 资费调整条款注意合同里是否有“根据市场情况调整资费”这类模糊表述。2023年工信部已明确规定，这类条款不能作为随意涨价的依据，必须获得用户明示同意。
| 关键证据 | 获取方式 |
|---|---|
| 原始套餐宣传页 | 截图保存广告页面 |
| 扣费短信记录 | 保留近6个月短信 |
| 客服通话录音 | 拨打10010时开启录音 |
二、有效投诉三步走
第一步：找联通客服
拨打10010要求转人工，记住要说：“我要求查询本月套餐变更记录，并出具书面资费调整通知书”。如果客服推诿，直接说：“我已在工信部官网准备好投诉材料”。
第二步：工信部申诉
访问工信部申诉网站，填写时注意：
• 写明原套餐价格和涨价时间
• 附上合同条款截图
• 注明“未收到有效通知”
投诉提交后，联通必须在48小时内回电解决。
第三步：多渠道施压
如果前两步无效，可以同时向这些部门投诉：
• 当地通信管理局（电话查询：省会区号+12300）
• 消费者协会（微信小程序“全国12315平台”）
• 国家信访局官网（写明诉求和证据）
三、实在不行就换套餐
当协商无果时，建议考虑这些方案：
方案1：转网保号办理“8元保号套餐”，携号转网到其他运营商。2023年数据显示，转网用户平均月费降低27%。转网流程：
1. 发送短信CXXZ#姓名#身份证号到10010
2. 到目标运营商营业厅办理转入
3. 原号码保留，套餐重新选择
登录手机营业厅，在“套餐变更”里选择更低档套餐。注意避开这些坑：
• 合约期内变更可能要赔违约金
• 新套餐可能有隐形收费项目
• 原套餐赠送的宽带业务会受影响
四、预防下次被坑
设置资费提醒：编辑短信“KTZFTX”发送到10010，开通资费变动提醒服务
定期查账单：每月5号登录APP查看“详单查询”，重点看“增值业务费”和“套餐外费用”
保留证据：把业务办理时的宣传单、短信通知等归档保存，建议用云盘备份
遇到套餐涨价不要慌，记住“先取证、再协商、后投诉”的流程。根据工信部数据，2023年通信资费类投诉的解决率已达89%，只要证据充分、方法得当，完全可以维护自己的权益。实在协商不成，现在三大运营商资费透明，换个更适合的套餐也许更省心。
