广州广电宽带很差，为什么这样的问题已经持续多久了？

最近两年，广州不少市民对广电宽带的网络质量怨声载道。打开社交媒体，随处可见“看视频卡成PPT”“打游戏掉线到崩溃”的吐槽。这种问题究竟存在了多久？背后的原因又是什么？

一、广电宽带的“老毛病”从何而来

根据广州市通信管理局公开数据，广电宽带用户投诉量自2020年起呈现明显上升趋势。2022年第三季度，关于网络卡顿、断连的投诉占比达到62%，远超其他运营商。多位用户反馈，问题主要集中在晚高峰时段（19:00-23:00），网页加载时间普遍超过8秒，部分区域甚至出现全天候不稳定的情况。

1.1 先天不足的基础设施

广电宽带主要依托原有有线电视网络改造，采用HFC（光纤同轴混合网）技术。与电信运营商的FTTH（光纤到户）相比，这种架构存在明显瓶颈：同轴电缆理论带宽上限仅1Gbps，且需要多用户共享。当同时在线用户超过承载量时，就会出现“高速公路堵车”现象。

1.2 升级改造进度迟缓

尽管2019年就提出“光改”计划，但截至2023年6月，广州广电完成光纤入户改造的小区仅占37%。白云区某小区物业经理透露，他们2018年就提交改造申请，至今仍未排上施工日程。这种拖延导致老旧设备超期服役，故障率居高不下。

二、用户维权遭遇的三大困境

天河区李女士的经历颇具代表性：她连续三个月拨打客服热线，得到的回复永远是“已记录”“正在处理”。类似遭遇在消费者投诉平台屡见不鲜，折射出服务体系的深层问题。

2.1 维修响应机制形同虚设

根据广州市消委会统计，广电宽带报修平均响应时间长达48小时，而电信、联通等运营商基本能控制在12小时内。更让用户不满的是，维修人员到场后往往简单重启设备了事，缺乏根本性解决方案。

2.2 合约条款暗藏陷阱

多位用户反映，合同中关于网速的条款存在模糊表述。例如写着“最高可达200M”，实际测速却只有30-50M。当用户要求解约时，又被以“设备正常”“网络波动属正常现象”等理由搪塞。

2.3 替代方案选择有限

在部分老旧小区，广电宽带仍是唯一可选运营商。越秀区某街道工作人员解释，这是因为早期签订的排他性协议尚未到期，其他运营商无法进场施工。这种垄断局面直接削弱了服务质量提升的动力。

三、技术困局背后的利益博弈

看似简单的网络质量问题，实则牵扯多方利益。广州广电内部人士透露，公司近三年将主要资源投向利润更高的电视业务和政企专线，家庭宽带业务已成“鸡肋”。2022年财报显示，其宽带业务营收占比已从2018年的28%降至15%。

与此通信基础设施共建共享推进缓慢。某运营商技术人员表示，他们曾提出租用广电管道资源，但因分成比例谈不拢最终作罢。这种各自为战的局面，加剧了资源重复建设和利用率低下。

四、普通用户的自救指南

面对持续的网络问题，不少市民摸索出应对经验：

1. 每日19:00前完成重要文件下载
2. 购买流量卡作为备用网络
3. 联合邻居集体投诉施压
4. 定期检测网络质量并留存证据

需要特别提醒的是，根据《电信服务质量监督管理暂行办法》，用户有权要求运营商提供不低于承诺速率80%的服务。若连续3天不达标，可依法主张赔偿。

五、破局之路在何方

2023年5月，广东省通信管理局约谈广州广电，要求其6个月内完成核心城区网络改造。但从施工进度看，要彻底解决问题仍需时日。有专家建议，可借鉴上海经验，通过政府购买服务方式引入第三方检测机构，建立服务质量红黑榜制度。

对于普通市民而言，或许更现实的期待是：在5G普及和携号转网政策推动下，市场充分竞争能倒逼服务质量提升。毕竟，没有人愿意永远忍受“加载中”的圆圈。