被莫名其妙扣了套餐费？话费账单看着不对劲？别慌，这篇文章手把手教你如何跟联通「讨回公道」。不管是不知情开通的会员，还是流量超出的冤枉钱，只要按照正规流程操作，大部分费用都能追回来。
一、退费前的黄金三件事
1. 查清账单明细
打开中国联通APP，点开「服务」→「查询」→「历史账单」，重点看这两项：
① 每月固定扣费的套餐项目（比如XX会员、提速包）
② 突然出现的高额流量费/语音费
关键点：截图保存近6个月账单，用红色框标注问题扣费项
2. 收集证据链
• 开通短信：翻手机短信，找有没有收到过业务开通提醒
• 通话记录：查10016等营销电话的来电时间（手机自带通话记录功能）
• 扣费截图：APP里保存扣费详情的完整页面截图
3. 确认退费类型
| 退费类型 | 典型案例 | 法律依据 |
|---|---|---|
| 未经同意开通 | 突然出现的视频会员、游戏加速包 | 《消费者权益保护法》第55条 |
| 超额扣费 | 流量用超未提醒直接扣费 | 《电信条例》第40条 |
| 系统错误 | 重复扣费、套餐失效仍收费 | 《民法典》合同编 |
二、实战退费四步走
第一步：APP投诉（成功率80%）
打开中国联通APP按这个顺序操作：
1. 点击「服务」→「我要投诉」
2. 选择「费用争议」→「个人业务费用争议」
3. 填写信息时注意：
• 诉求写「退还现金至原支付账户」
• 附件上传扣费截图+开通时间证明
4. 提交后记下工单编号（格式：TS2025XXXXXX）
第二步：电话施压（关键话术）
拨打10010接通人工客服后这么说：
「我在3月被开通了XX会员，既没收到短信确认，也没接通过营销电话。根据《消保法》第55条，要求退一赔三，并且永久关闭营销电话权限。」
注意：要求客服明确回复时限，一般24小时内会有专人联系
第三步：升级投诉（专治拖延）
如果48小时没收到反馈，直接在工信部网站投诉：
1. 微信搜「工信部12300」公众号
2. 选「用户申诉」→「提交申诉」
3. 关键选项这样填：
• 是否向企业投诉过 → 是
• 企业是否反馈 → 否
• 投诉时间选15天前
第四步：到账确认
收到退款短信后要做两件事：
1. 在APP「交费记录」里查明细，确认金额正确
2. 检查退款方式：
• 最优：原路退回银行卡/支付宝
• 次选：话费余额（要再次申请提现）
三、避坑指南
1. 警惕话术陷阱
客服常说的三句套路：
① 「赠送您50元话费可以吗？」→ 坚持要现金
② 「这个业务是电话确认过的」→ 让对方提供录音
③ 「只能退最近3个月费用」→ 法律规定可追溯1年
2. 预防二次扣费
• 在APP「我已订购」里取消所有陌生业务
• 拨打10010要求屏蔽营销电话（特别说明禁止10016外呼）
• 每月1号定时检查账单
3. 特殊情况处理
• 合约套餐：带着身份证去营业厅，违约金超过套餐费30%可投诉
• 集团号：需要主卡持有人办理
• 靓号协议：保留号码需承诺最低消费
