联通套餐费用高，如何投诉合理？

这两年手机套餐资费一直是大家吐槽的热点，尤其是联通的某些高价套餐让不少用户直呼吃不消。明明想省点钱换个实惠套餐，营业厅却推三阻四，甚至搬出"最低39元套餐"的说法。今天咱们就手把手教大家，遇到这种糟心事该怎么合理维权。

一、先礼后兵：内部投诉三步走

第一步：直捣黄龙找客服直接拨打10010转人工客服，注意要避开高峰期。接通后先报手机号和身份证后四位，然后明确说："我要投诉现有套餐资费过高，要求更改为X元套餐"。如果客服推说没有低价套餐，可以甩出你知道的套餐名称（比如8元保号套餐）。这时候记得全程录音，通话结束时要客服工号，方便后续跟进。

第二步：APP投诉补刀在联通APP里找到"服务-投诉建议"，选择"套餐变更争议"。填写时重点突出三点：1.现有套餐收费标准；2.营业厅拒绝办理低价套餐的对话记录；3.其他用户成功办理的案例截图。上传证据时建议用PDF格式打包账单、通话录音文字版等材料。

第三步：升级到10015如果前两步48小时内没回复，直接打联通总部投诉热线10015。这时候要把前两次投诉的时间、客服工号、处理结果整理成表格：

这种条理清晰的投诉文件往往能让上级部门快速介入，有用户实测这种方法能在3天内收到专线回复。

二、借力打力：外部投诉双保险

工信部投诉必杀技登陆工信部官网（www.miit.gov.cn），在"电信申诉"板块填写表单。重点描述三点：1.运营商违反《电信条例》第41条（用户自主选择权）；2.同一运营商不同渠道套餐价格差异；3.要求按《消费者权益保护法》第9条处理。有案例显示，这种专业投诉能在7个工作日内让联通主动联系用户改套餐。

12315组合拳微信搜索"全国12315平台"，选择"中国联通集团"作为被投诉方。投诉内容要包含：1.套餐价格与宣传不符；2.限制用户自主变更套餐；3.要求退还差价。这里有个小窍门——同时上传其他运营商同类型套餐资费对比图，佐证联通收费过高的事实。

三、釜底抽薪：终极法律手段

如果前两招都不见效，可以到法院提起民事诉讼。准备材料包括：1.三年内的缴费发票；2.套餐变更被拒的书面回复；3.其他用户成功案例公证文书。诉讼请求可写："判令被告立即变更套餐，并赔偿多收费用"。北京朝阳区法院去年就判过类似案例，法院支持了用户诉求。

这里要提醒大家，整个过程要特别注意三点：1.每次通话都要问清客服工号；2.重要沟通尽量文字留痕；3.超过15天未处理可直接索赔滞纳金。有用户坚持每周跟进投诉进度，最终不仅改成了8元套餐，还获赔了200元话费。