随着套餐合约结束或居住地变更，许多用户需要注销联通宽带业务。本文将详细讲解联通套餐赠送宽带的注销流程，涵盖线上线下的具体操作及常见问题处理，帮助用户少走弯路。
一、注销前必须确认的3件事
1. 合约到期时间：登录中国联通APP，在「我的套餐」中查看宽带合约有效期。若合约未到期，提前注销需按剩余时长20%-50%支付违约金。
2. 设备归属情况：套餐赠送的光猫、路由器需全部归还。遗失设备按原价赔偿：千兆光猫300元/台，机顶盒200元/台。
3. 费用清算：结清当月宽带费及可能产生的移机费。欠费超过3个月将被列入黑名单，影响后续办理联通业务。
二、线上注销4种方法
方法1：手机营业厅操作
① 打开联通APP点击「服务」→「办理」→「宽带专区」
② 选择「宽带销户」→输入宽带账号→提交身份证正反面照片
③ 签署电子委托书→等待48小时审核
方法2：微信人工客服
① 关注「中国联通微厅」公众号发送「转人工」
② 发送「注销宽带+套餐名称+宽带地址」
③ 按指引上传：手持身份证半身照+手写委托书（模板见图）
④ 接听10016确认电话完成注销
| 线上方式 | 办理时间 | 所需材料 |
|---|---|---|
| 手机APP | 3工作日 | 电子身份证 |
| 微信公众号 | 5工作日 | 手持证件照 |
方法3：官网办理（电脑端）
登录10010.com→「宽带业务」→「预约销户」→填写注销原因→打印回执单备查
方法4：异地视频办理
拨打10010要求视频核验→对准摄像头展示身份证原件→在线签署解约协议→邮寄设备到指定网点（邮费到付）
三、线下营业厅办理流程
必备材料：
① 身份证原件（代办需委托书+双方身份证）
② 光猫、机顶盒及电源线
③ 开户时签订的协议（非必需但建议携带）
办理步骤：
① 取号排队→填写《宽带销户申请表》
② 工作人员验证设备完好性
③ 缴清欠费→获取销户回执
四、特殊场景处理方案
情况1：合约期未满
可申请套餐降级：例如从199元融合套餐改为8元保号套餐，保持宽带正常使用直至合约到期。
情况2：人在外地
① 将身份证原件邮寄给当地朋友代办
② 通过微信发送授权书彩印件（需按手印）
③ 设备可委托快递到营业厅（运费自理）
情况3：设备丢失
先在营业厅缴纳押金办理设备遗失手续→1年内找回设备可退押金
五、注意事项
① 注销次月起不再收费，但本月费用按整月计算
② 融合套餐注销后，绑定手机号需变更套餐
③ 企业宽带必须提供营业执照复印件
④ 注销后保留回执至少6个月备查
建议优先选择线上办理，若遇客服推诿，可直接在APP「我要投诉」板块提交工单。整个注销流程通常不超过7个工作日，遇到月底办理需注意避开25-31号系统结算期。
