最近，中国联通部分套餐价格下调的消息引发热议。不少消费者发现，自己原先办理的高价套餐，突然被更便宜的同类套餐替代。这本是件好事，但奇怪的是，不少老用户却选择将联通告上法庭。降价明明是让利，为何反而招来官司？这背后藏着消费者对运营商长期积压的不满。
一、套餐降价背后的“价格陷阱”
以北京地区某款热销套餐为例：2021年推出的“畅享套餐”月费128元，包含30GB流量和500分钟通话；2023年新推出的“超值套餐”月费仅88元，流量增至50GB，通话时长不变。表面看新套餐性价比更高，但老用户发现，运营商从未主动告知降价信息。
| 套餐类型 | 月费（元） | 流量（GB） | 通话（分钟） |
|---|---|---|---|
| 原套餐（2021） | 128 | 30 | 500 |
| 新套餐（2023） | 88 | 50 | 500 |
1.1 信息不透明惹众怒
广东消费者李女士的遭遇很有代表性。她在2022年办理了158元套餐，直到2023年7月看到营业厅海报才发现，同样服务的新套餐价格已降至98元。“这两年多花的1440元算什么？”李女士的质问道出了多数起诉者的心声。
1.2 合同条款暗藏玄机
运营商在办理合约时，往往用极小字体标注“套餐价格可能根据市场情况调整”。但当消费者要求按新价格执行时，客服却搬出“合约期内不能更改套餐”的规定。这种“只许降价、不许用户受益”的单方面条款，成为诉讼焦点。
二、消费者起诉的三大核心诉求
根据已公开的17起诉讼案卷分析，消费者诉求主要集中在三个方面：
第一，要求退还差价。88%的原告主张运营商应退还新旧套餐的累计价差，计算方式从办理新套餐之日起追溯。
第二，主张知情权赔偿。61%的诉讼包含精神损害赔偿，金额多在500-2000元之间，依据是《消费者权益保护法》第8条。
第三，要求修改格式条款。所有原告均提出废除“单方面价格调整权”条款，要求运营商在降价时主动告知用户变更选择。
三、法律角度的攻防战
3.1 消费者手握哪些法条？
《电信条例》第41条明确规定，电信业务经营者应提前公示资费方案。《民法典》第496条指出，格式条款提供方未履行提示义务的，对方可主张无效。这些规定成为起诉者的主要法律武器。
3.2 运营商如何辩解？
在杭州某庭审现场，联通代理律师提出两点抗辩：一是套餐降价属于市场行为，老用户继续使用原套餐视为认可原价；二是系统升级存在技术限制，无法实时通知所有用户。但法官当庭质疑：“群发营销短信的技术很成熟，为何通知降价就存在障碍？”
四、行业潜规则面临挑战
这场诉讼潮正在动摇电信行业的“三不原则”——不主动、不提醒、不解释。数据显示，2022年三大运营商套餐用户中，超过74%使用两年以上未更换套餐。业内人士透露，老用户贡献的ARPU（每用户平均收入）普遍比新用户高23%-35%。
这场由套餐降价引发的诉讼风暴，本质是消费者对运营商“选择性服务”的集体反击。当5G时代来临，通信服务早已从稀缺资源变为普通商品，但部分企业的服务意识仍未跟上市场变化。案件走向不仅关乎话费多少，更将推动整个行业建立透明的价格机制。
