联通套餐骗局：我被欺骗了，该怎么办？

最近几年，关于通信套餐的投诉越来越多。不少用户反映，原本想省钱的套餐，莫名其妙变成了“吞钱陷阱”。明明说好的“免费升级”，结果账单上突然多出一笔费用；宣传中的“不限流量”，用超了却直接扣费；甚至还有人在不知情的情况下被开通了高价套餐。如果你也遇到了类似问题，别急着认栽，今天这篇文章就带你一步步解决问题。

一、这些套路，你可能都遇到过

先说说最常见的几种骗局。第一种是“免费升级”变强制消费。比如客服打电话说：“您是老用户，可以免费体验5G极速套餐”，结果三个月后自动转成收费项目。更气人的是，很多人根本没听清“免费期结束后自动续费”的条款。

河南的王女士接到客服电话，对方称“每月多加10元就能享受100GB流量”。她反复确认“是不是只有10块钱”，得到肯定答复后同意了。结果第二个月账单多了50元，原来所谓的“10元”是每天叠加计费。

二、被坑了怎么办？手把手教你维权

第一步：固定证据

立即登录联通手机营业厅，截图当前的套餐详情。重点保存三个东西：业务办理时间、客服沟通记录、扣费账单。如果当时是通过电话办理的，根据《电信条例》第32条，你有权要求运营商提供通话录音。

第二步：官方渠道投诉

先打10010转人工客服，记住这几个关键话术：“我并没有同意办理这个业务”“请提供我本人签字确认的协议”“要求按照《消费者权益保护法》第55条赔偿”。如果客服推诿，直接要工号，表明将向工信部投诉。

第三步：升级处理

遇到踢皮球的情况，立即登录工信部官网（注意是https://dxss.miit.gov.cn/），在“电信申诉”页面填写详细信息。这里有个诀窍：描述经过时要具体到“某月某日某时通过何种方式办理”，附上证据截图，通常5个工作日内就会有专人联系你。

三、防坑指南：记住这5条铁律

1. 凡是电话推销套餐的，一律要求发短信确认条款
2. 看到“免费”“赠送”等字眼，立即问清有效期和取消方式
3. 每月1号查账单，发现异常扣费立即投诉（超过3个月很难追回）
4. 办理业务时录音，重点录下“是否有隐藏费用”的问答
5. 老年用户尽量到营业厅办理，要求打印纸质协议

最后提醒大家，根据2023年最新实施的《个人信息保护法》，运营商未经明确同意擅自开通业务属于违法行为。遇到强硬态度不要怕，保留好证据坚持维权，甚至可以要求三倍赔偿。毕竟咱们的钱都不是大风刮来的，该较真的时候就得较真。