手机卡丢失或损坏时，补卡是刚需。中国联通推出的线上补卡服务，全程不用跑营业厅，在家就能完成。只要按照流程操作，最快24小时内新卡就能送到手上。下面分步骤拆解整个流程，手把手教你如何在线补卡。
一、补卡前的准备工作
1. 确认补卡资格
① 必须是实名认证用户，且补卡号码与身份证绑定一致
② 后付费用户需缴清所有欠费，预付费用户不能处于锁定期
③ 手机号未办理停机保号等特殊业务
2. 准备材料
① 身份证原件（正反面照片需清晰无反光）
② 能接收验证码的备用手机（用于登录APP和接收物流信息）
③ 支付宝/微信/银联卡（支付15-20元补卡费）
特别提醒：
如果是帮家人代办补卡，需同时准备机主和代办人身份证原件，且要提前联系客服开通代办权限。
二、线上补卡详细流程
目前联通提供APP办理和官网办理两种方式，推荐使用手机APP操作更方便。
（一）中国联通APP办理（推荐）
步骤1：下载登录
① 在应用商店搜索“中国联通”下载官方APP
② 使用手机号+验证码登录（若原号已无法接收短信，可用备用手机号登录）
步骤2：进入补卡入口
① 首页点击底部【服务】
② 选择【办理】→【基础业务办理】→【补换卡】
| 操作界面 | 注意事项 |
| 搜索框输入"补换卡" | 部分版本APP需手动搜索 |
| 选择需要补办的号码 | 多卡用户注意核对号码 |
步骤3：身份验证
① 上传身份证正反面照片（需平铺拍摄，四角完整）
② 完成人脸识别（需在光线充足环境进行）
③ 系统自动校验身份信息（约1分钟）
步骤4：填写补卡信息
① 选择补卡原因（丢失/损坏/其他）
② 填写收件地址（精确到门牌号）
③ 预留备用联系方式
步骤5：支付费用
① 确认订单信息（含15元工本费+5-10元运费）
② 选择支付方式完成付款（支持微信/支付宝/银联）
③ 保存电子回单（含12位业务受理编号）
（二）官网办理流程
① 访问联通官网（10010.com）→ 登录账号 → 搜索"补换卡"
② 后续步骤与APP流程基本一致，但需注意官网暂不支持人脸识别，需额外进行视频核验
三、物流与激活指南
完成申请后，可通过以下方式查询进度：
1. 物流追踪
① 订单提交后24小时内发货（顺丰/EMS）
② APP端查看：服务→查询→订单中心→补换卡订单
③ 短信接收运单号（发货后自动发送）
2. 签收注意事项
① 必须本人凭身份证原件签收
② 快递员会现场核验身份证并回收旧卡（如旧卡未丢失）
③ 签收后需支付到付邮费（部分地区免费）
3. 新卡激活
① 收到新卡后，旧卡立即失效
② 将新卡插入手机→ 重启设备 → 自动激活
③ 如无法激活，拨打10010转人工处理
四、常见问题解答
Q1：停机状态下能否补卡？
A：后付费用户需先缴清欠费，预付费用户需保证余额充足。
Q2：人在外地能否补办归属地号码？
A：支持全国异地补卡，但收件地址需在联通服务覆盖区域。
Q3：补卡后通讯录会丢失吗？
A：不会，补卡仅更换物理芯片，云端通讯录不受影响。
Q4：老人不会操作怎么办？
A：可拨打10010按0转人工客服，申请上门补卡服务（部分城市开通）。
整个线上补卡流程约需10-15分钟，建议在WiFi环境下操作。如遇系统审核不通过，建议携带身份证直接到营业厅办理。保管好电子回单，后续维权或开发票都需要用到。
