遇到广州广电宽带网络故障时，及时拨打官方维修电话并准确描述问题，能大幅提升解决效率。本文将详细说明维修电话的拨打流程、关键注意事项及后续跟进方法，帮助用户快速解决网络问题。
一、广电宽带维修电话拨打步骤
1. 确认服务号码
广州市广电宽带用户需拨打24小时服务热线96956，该号码覆盖故障报修、业务咨询等需求，全年无休提供技术支持^[2][7]^。
2. 语音导航操作
接通后按语音提示操作：
首层菜单按「1」选择宽带业务
二层菜单按「3」转接人工客服
夜间时段可能增加「紧急故障」快捷通道，可根据实际情况选择^[2][6]^。
3. 提供必要信息
客服将要求提供：
开户人身份证号码（或8位宽带编号）
详细安装地址（精确到门牌号）
故障现象及发生时间
建议提前在光猫附近接听电话，便于实时观察设备状态^[1][7]^。
二、报修前的关键准备
1. 基础设备检查
| 检查项 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| 光猫电源灯 | 绿色常亮 | 重启后仍不亮需报修 |
| 网线接口 | 插紧无松动 | 更换网线测试 |
| 路由器温度 | 无明显发热 | 关闭冷却10分钟 |
完成上述检查可排除30%以上的简单故障^[1][3]^。
2. 证据材料收集
拍摄光猫异常指示灯照片/视频
使用Speedtest等工具进行网速测试并截图
记录断网具体时间段（如连续三天20:00-22:00）
这些材料在技术人员上门时可作为诊断依据^[3][8]^。
三、通话中的注意事项
1. 沟通技巧
避免模糊描述：不说「网络很卡」，改为「晚高峰下载速度低于1M/s」
明确诉求：例如要求「48小时内上门检修」
索要工单编号：用于后续进度查询^[3][8]^。
2. 突发情况应对
如遇客服推诿，可要求转接上级主管
重要时间节点（如远程检测完成时间）要求短信确认
多人共用宽带时，确保报修者为合约机主^[3][6]^。
四、多渠道协同报修
1. 线上补充报修
拨打96956后，可同步通过「东莞广电网络」微信公众号提交：
上传故障设备照片
填写电子报修单
实时查看维修进度^[6][7]^。
2. 线下服务网点
携带身份证件前往以下地点：
天河区广电大厦营业厅（9:00-18:00）
越秀区中山路社区服务站
优先选择合同签约营业厅，可调取历史维修记录^[6][8]^。
五、报修后的跟进事项
1. 上门服务准备
提前清理光猫周边杂物
确保报修联系人现场陪同
准备纸质版网络测速记录^[1][8]^。
2. 权益保障措施
要求技术人员出示工牌
维修完成后索要维修单据
超48小时未处理可申请费用补偿^[2][8]^。
通过规范报修流程和留存关键证据，多数网络问题可在72小时内解决。建议用户定期备份光猫设备序列号、保存缴费记录等重要信息，以便快速处理突发故障。
