家里用宽带，难免会遇到网页打不开、视频卡顿、电视没信号这些烦心事。作为广元广电宽带用户，遇到问题别着急，咱们手把手教您怎么快速解决。先记住客服电话0839-XXXXXXX，实在搞不定随时打电话，不过很多小毛病其实自己就能处理好。
一、网络连不上怎么办？
遇到电脑手机连不上网，先看这三个地方：
1. 设备指示灯：光猫的"光信号"灯要是闪红光，可能是线路断了，赶紧检查光纤线有没有被压住或者打结。路由器上写着"Internet"的灯不亮，八成是网线松了。
| 故障现象 | 可能原因 | 解决办法 |
|---|---|---|
| 所有设备都断网 | 光猫故障/欠费 | 重启光猫/登录官网查余额 |
| 个别设备连不上 | 路由器设置问题 | 重置路由器密码 |
2. 重启大法好：把光猫和路由器的电源拔掉等2分钟，先插光猫等绿灯全亮，再开路由器。这个土法子能解决80%的网络故障。
特殊案例：新装宽带连不上
刚装好的宽带上不了网，先看装机师傅贴的服务单，上面有初始账号密码。如果电视能看但上不了网，可能是电脑的IP地址没设置自动获取。
二、网速慢得像蜗牛
测速达不到套餐标准？试试这三招：
1. 避开用网高峰期：晚上7-10点大家都在刷视频，可以改到早上测速，用www.speedtest.cn这个网站最准。
2. 检查蹭网设备：登录路由器后台（地址通常是192.168.1.1），在"连接设备"里把不认识的设备限速或者踢掉。
3. 网线也有讲究：超五类线最多跑千兆，要是家里办的是500M以上宽带，得换六类网线，水晶头也要配套的。
三、电视看不了别慌神
广电宽带看电视出现雪花屏或者提示"无信号"：
1. 分线器惹的祸：很多人家把电视线和宽带线接在同一个分线器上，这会导致信号干扰。一定要让装机师傅把两根线分开走。
2. 机顶盒复位：找到电源旁边的小孔，用牙签捅5秒，等指示灯全亮后重新搜台。
3. 节目单丢失：每月1号系统自动更新节目，要是发现频道少了，在设置里选择"全频段搜索"就能找回。
四、费用问题这样查
发现话费扣得不对劲，不用跑营业厅：
1. 微信搜"广元广电"公众号，绑定户号能看实时余额
2. 预付费用户记得在每月5号前缴费，后付费用户15号前要结清
3. 套餐到期前会短信提醒，续费现在能在支付宝生活缴费里操作
遇到搞不定的情况，打电话给客服时准备好户主姓名+安装地址，维修师傅通常2小时内就会联系您。平时注意别让光猫淋到雨，路由器周围留出20厘米散热空间，这些小细节能让设备多用好几年。
