手机卡丢失、损坏或者需要更换号码时，用户可通过中国联通的线下或线上渠道重新办理。不同用户类型（个人、企业、代办）所需材料及流程略有差异，以下为具体操作指南。
一、线下办理流程
1. 普通用户办理
- 携带证件：本人持二代身份证原件到最近的联通直营营业厅。若手机卡已损坏，需携带旧卡；若丢失则需先挂失。
- 办理步骤：柜台提交身份证→工作人员验证身份→签署换卡协议→支付工本费（一般为10-30元）。
2. 委托他人代办
- 所需材料：委托人身份证原件、代办人身份证原件、手写委托书（需双方签字）。
- 注意事项：仅限直营营业厅办理，合营网点通常无此权限。
3. 企业用户办理
- 特殊材料：需提供单位营业执照复印件（加盖公章）、经办人身份证、单位介绍信（注明补卡事由及授权）。
- 办理地点：需到市级以上联通直营厅，部分县域营业厅无法受理企业业务。
二、线上办理流程
| 步骤 | 操作说明 |
|---|---|
| 下载APP | 安装「中国联通」官方应用并登录账号 |
| 申请补卡 | 点击「服务」→「补换卡」→填写收件地址 |
| 身份验证 | 上传身份证正反面照片+人脸识别 |
注：线上补卡每月限申请3次，且需满足近3个月有通话记录。
三、特殊情况处理
1. 境外补卡
- 材料准备：需提供护照首页照片、手持护照自拍、当地住址证明（如水电账单）。
- 办理地点：仅限上海、北京等国际业务直营厅受理。
2. 非实名制用户
需先完成实名认证：携带身份证原件+3个月内5条通话记录（时长超过30秒）到营业厅办理。
四、注意事项
- 挂失时效：电话挂失72小时内需到营业厅办理正式补卡
- 服务密码：遗忘密码需提供3-5名近期联系人号码
- 费用差异：西藏/新疆等偏远地区补卡费可能高达50元
