近年来，随着通信市场竞争加剧，"保号用户"（即长期使用最低套餐但几乎不产生消费的用户）成为困扰运营商的核心问题。中国联通作为三大运营商之一，如何破解这一难题，需要从用户需求、产品设计和服务体验三个维度切入。
一、套餐保号率高的根本原因
根据第三方调研数据，超过65%的保号用户选择保留号码主要出于三类考虑：保留社交账号绑定（42%）、担心换号影响业务往来（33%）、单纯作为备用号码（25%）。这些用户普遍存在两个特征：对现有套餐价值感知度低，以及缺乏使用场景的持续刺激。
典型用户画像：| 用户类型 | 月均消费 | 主要诉求 |
| 商务备用号 | 8元/月 | 保持号码有效性 |
| 学生家长 | 10元/月 | 儿童手表基础通讯 |
| 老年用户 | 6元/月 | 紧急联系需求 |
二、套餐结构优化策略
现有保号套餐普遍存在"低价值高限制"问题。建议推出阶梯式保号套餐：
1. 基础保号层：保留5元/月套餐，但设置半年内必须激活一次通话或流量的限制，避免号码完全休眠。
2. 增值服务层：8元套餐捆绑定向流量（如微信专属300MB），抓住用户核心使用场景。
3. 灵活升级层：允许用户临时购买日包/周包流量，通过低门槛体验培养使用习惯。
三、精准唤醒策略
建立用户活跃度评分模型，将保号用户细分为三个运营层级：
1. 休眠用户（90天无消费）：每月赠送20分钟亲情网通话时长，刺激基础通讯需求。
2. 半休眠用户（30天无流量）：定向推送短视频专属流量包，抓住内容消费场景。
3. 临界用户（套餐到期用户）：提前15天推送个性化升级方案，设置阶梯优惠（续约越早折扣越大）。
四、服务体验升级
针对保号用户推出"轻量化服务"：
1. 账单可视化：将套餐余量转化为直观的微信步数兑换、视频观看时长等生活化指标。
2. 亲情账号绑定：允许主账户为保号用户代付话费，建立账户关联性。
3. 场景化提醒：在节假日、极端天气等特定时段推送关怀短信，增加品牌温度。
五、线下渠道激活
在营业厅设置"保号用户专柜"，提供三项特色服务：
1. 免费号码检测服务（SIM卡寿命评估）
2. 旧机折价换新活动（仅限保号用户）
3. 电子券捆绑消费（充值50元送便利店代金券）
通过上述组合策略，预计可将保号用户月均消费提升至15-20元区间，年留存率提高18%-25%。关键在于建立"基础服务+场景激活+情感维系"的三层运营体系，让保号用户从被动保留转向主动使用。
