广安地区使用广电宽带的用户遇到网络问题或业务咨询时，最直接的解决方式就是联系客服。目前，广安广电宽带提供了多种官方联系方式，包括本地专属电话、全国统一热线、线下营业厅以及线上渠道，用户可根据实际情况选择合适的方式。
一、本地专属客服电话
广安广电网络区分公司设有专门服务电话：0826-2413570^[2]^。该号码可直接咨询宽带套餐变更、费用查询、故障报修等业务，接听时间为工作日8:30-18:30。拨打时建议避开上午9:00-11:00的业务高峰期，如需办理复杂业务（如套餐升级）可选择下午时段致电。
另根据2024年底更新的信息，广安区分公司新登记的联系电话为0826-8383567^[4]^。这两个号码均属有效联系方式，若遇其中一方占线可尝试拨打另一号码。部分老用户缴费单据上可能仍印有旧版服务电话，建议以最新公布的号码为准。
二、全国统一服务热线
广电全国客服电话95098提供7×24小时服务^[1]^，该热线支持以下三类服务：
| 服务类型 | 具体内容 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 紧急故障 | 断网、信号中断等 | 2小时内响应 |
| 业务咨询 | 套餐资费、覆盖范围 | 即时解答 |
| 投诉建议 | 服务态度、收费争议 | 3工作日回复 |
拨打95098时，语音系统会按用户所在区域自动转接属地客服。若遇重大网络故障（如片区光缆中断），该热线会同步播放语音通告，方便用户了解维修进展^[1][3]^。
三、线下服务网点
广安区佛手街65号的广电营业厅^[2]^提供实体服务，营业时间如下：
工作日：8:30-18:00（中午不休息）
周末及节假日：9:00-17:30
该网点配备业务办理自助终端机，可快速完成缴费、套餐变更等基础操作。需携带身份证办理的业务（如新装宽带、过户手续）建议避开每月1-5号的业务高峰期。
四、线上服务渠道
通过「中国广电四川网络」微信公众号可实现：
1. 在线报修：上传故障图片后可获得维修优先级分配^[3]^
2. 电子发票：历史账单可追溯至2020年
3. 进度查询：装机/移机工单实时跟踪
绑定宽带账号后，还能接收流量预警、优惠活动等专属提醒。
五、特殊问题处理
涉及收费争议或服务质量投诉，除通过上述渠道反映外，还可：
1. 拨打国家广电总局监督电话010-86091111^[3][8]^
2. 登录总局官网「公众参与」板块提交书面材料^[3]^
3. 致电广安12345政务服务热线转接处理^[3]^
建议保留业务受理单、缴费记录等凭证，复杂投诉案件处理周期一般为5-7个工作日。
值得注意的是，部分用户反馈的「10099」客服号^[3]^属于广电集团内部协调专线，普通用户拨打可能无法获得直接服务。建议优先使用前述官方公布的联系方式，确保问题得到及时有效解决。
