最近几年，不少用户反映在接到联通客服电话后，稀里糊涂就被“升级”了套餐。原本几十元的月租，突然变成上百元；流量没多多少，费用倒是涨了不少。这些情况到底是用户没听清，还是客服有意误导？消费者又该如何保护自己的权益？
一、客服推销套餐升级，到底有没有“坑”？
张女士的经历很有代表性。她接到自称“联通回馈老用户”的电话，对方称只需每月多交10元，流量就能从20G升级到30G。结果第二个月账单显示，套餐费直接涨了50元。客服解释说：“新套餐包含会员权益，需要额外收费。”类似案例在社交平台上屡见不鲜。
常见的推销套路
| 话术 | 实际情况 |
|---|---|
| “免费体验三个月” | 到期自动续费，取消需主动操作 |
| “给您优先保留优惠资格” | 原套餐可能被取消且无法恢复 |
二、四招识别套餐升级陷阱
第一招：问清变更细节。要求客服明确说明新套餐费用、合约期限、取消条件，特别是与原套餐的区别。
第二招：警惕“免费试用”。所有赠送服务都要确认到期后是否自动收费，如何取消。
第三招：核对业务短信。根据规定，运营商办理业务必须发送二次确认短信，短信中需包含资费详情。
第四招：保留通话录音。工信部要求客服通话全程录音，发生纠纷时可要求调取录音举证。
三、权益受损后的补救措施
1. 立即投诉
拨打10010联通客服热线，要求转接投诉专席。如果7日内未解决，可登录工信部官网提交申诉（须附上投诉编号）。
2. 掌握关键证据
- 通话记录截图
- 业务办理短信
- 套餐变更前后的账单对比
3. 主张赔偿
根据《消费者权益保护法》第55条，如果证实存在欺诈行为，可要求三倍赔偿。例如被多收500元话费，最高可获赔1500元。
四、监管部门的重拳整治
2023年工信部开展的“净屏行动”中，三大运营商共计整改违规营销电话1.2亿次。用户现在接到客服电话时，会先听到“本次通话全程录音”的提示音，这就是整改措施之一。
对于屡教不改的运营商，监管部门可采取罚款、暂停新业务审批等措施。2022年某省通信管理局就曾对当地联通分公司开出80万元罚单，原因是诱导4000多名用户升级套餐。
消费者需要明白，维护权益不是“找麻烦”，而是促进市场规范的必要手段。每次投诉都在推动企业改进服务，也是在保护其他消费者免受同样困扰。
