联通客服欺骗开套餐，如何维护消费者权益？

最近不少消费者反映，某些联通客服人员通过电话推销套餐时存在误导行为。有人接到自称“回馈老用户”的电话，说免费升级套餐流量，结果第二个月账单直接翻倍；有人被“送手机”活动吸引，签完协议才发现要绑定高消费套餐三年。这些套路本质上属于虚假宣传，严重侵害了消费者的知情权和选择权。

一、识别客服话术里的“坑”

联通客服常用的诱导套路主要有三种：

第一，模糊关键信息。比如只说“每月多送20G流量”，却不说明这属于“体验流量”且三个月后自动失效。等用户发现流量不够用时，客服才告知需要加钱续订。

第二，虚构优惠政策。有用户接到电话称“您是五星用户可享半价”，但查询后发现自己的星级根本不够。这类说辞利用消费者怕错过优惠的心理，实际属于价格欺诈。

第三，强制捆绑消费。近期投诉较多的是“免费送路由器”活动，客服强调设备不要钱，却弱化必须承诺每月最低消费128元、合约期长达24个月的事实。

二、被套路后必做的三件事

1. 立即固定证据

接到推销电话时，如果觉得有问题，马上打开手机录音功能。注意询问并确认四个关键信息：套餐名称、具体资费、合约期限、违约责任。文字证据方面，要保存好短信通知、电子协议、扣费记录，特别是带有“已阅读并同意”字样的页面截图。

2. 多渠道发起投诉

优先通过联通官方渠道维权：拨打10010按5转投诉专线，要求48小时内回复。如果客服推诿，可登录联通官网提交书面投诉，注意勾选“要求书面答复”。若七天内未解决，立即向工信部投诉（登陆12300官网或微信搜索“工信部12300”）。

3. 主张全额退费

根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者存在欺诈行为的，消费者可要求三倍赔偿。实际操作中，可先主张退还多扣费用。例如王女士被诱导办理了每月多扣30元的视频会员包，她通过工信部投诉后，联通不仅退回半年多扣的180元，还补偿了50元话费。

三、预防被坑的实用技巧

接听客服电话时养成三个习惯：问清资费变化、要求短信确认、明确拒绝权限。比如这样说：“麻烦把套餐资费编辑成短信发给我，我现在不方便操作，明天自己去营业厅办理。”遇到客服反复催促，可直接表明：“根据《电信条例》第三十二条，我有权自主选择电信服务，请不要继续推销。”

对于已经签订的合约，要定期核查话费账单。登录手机营业厅查看“已订业务”，特别注意标注着“体验”“赠送”“优惠”字样的项目，这些往往暗藏自动续费陷阱。发现异常扣费，务必在扣费后60天内投诉，这是工信部规定的有效追溯期。

消费者维权从来不是小题大做。当越来越多的用户敢于对诱导消费说“不”，通信企业才会真正重视服务品质。记住，你的每一次合理投诉，都在推动整个行业变得更规范。