联通宽带到期后如何解除套餐？办理流程是什么？

宽带套餐到期后想要解约，很多用户最头疼的就是不知道从哪里下手。其实联通宽带的解约流程已经非常成熟，关键是要根据自身情况选择合适的方式，同时注意合约条款和设备处理等细节。以下从办理方式、操作流程、注意事项三个维度进行全面梳理，帮您快速完成套餐解除。

一、办理前的准备工作

1. 确认合约状态
通过联通APP查询或拨打10010客服热线，核实宽带是否处于合约期。若合约已到期可直接办理，未到期需提前了解违约金计算方式（通常为剩余月份×月费×20%）。

2. 准备必要材料
• 身份证原件及复印件（代办需双方证件）
• 光猫设备及电源线（包含主从路由器或机顶盒）
• 最近3个月的缴费凭证（防止费用纠纷）

二、线上解除套餐全流程

1. 手机APP办理

（1）登录最新版中国联通APP，点击底部「服务」-「办理」
（2）在宽带业务栏选择「宽带销户」，系统自动识别关联套餐
（3）上传身份证正反面照片，勾选《业务终止协议》
（4）选择设备处理方式：到店归还/顺丰到付邮寄（邮费自理）
（5）提交后收到短信确认码，3个工作日内专员回访

2. 网上营业厅办理

（1）访问联通官网登录账号，进入「我的宽带」页面
（2）点击「退订服务」进入申请页面，核对宽带地址和账号
（3）填写退订原因（可选合约到期、搬家、资费过高等）
（4）打印《设备归还确认单》作为交接凭证

3. 微信公众号办理

（1）关注「中国联通微厅」发送「人工客服」转接
（2）发送「宽带销户」触发办理流程，按提示上传证件
（3）视频核验环节需手持身份证拍摄半身照
（4）收到电子版解约协议需手写签名回传

三、线下营业厅办理指南

1. 自营厅与服务厅区别
• 自营厅：可办理所有业务，设备当场检测
• 合作厅：仅代收设备，需额外等待3天审核

2. 现场办理五步走
（1）取号选择「宽带业务」窗口
（2）出示身份证原件读取信息
（3）工作人员检测设备是否完好（重点查看光猫条形码）
（4）签署纸质解约协议（一式两份）
（5）收取《业务终止回执单》备查

四、电话办理的特殊技巧

（1）拨打10010按「0」转人工，避免在IVR语音菜单浪费时间
（2）明确表述诉求：「合约到期宽带销户」而非「套餐变更」
（3）要求开启通话录音功能（多数客服系统自动录音）
（4）对违约金有异议时可要求「费用争议工单」

五、解约后的注意事项

1. 费用结算周期

2. 保号套餐办理
建议在解约宽带时同步申请，推荐8元保号套餐（含30分钟通话），部分营业厅可能推诿，可直接通过「工信部12300」公众号申诉办理。

3. 二次办理限制
宽带注销后需间隔30天才能在同一地址重新安装，但可立即办理手机单卡套餐。原号码若绑定过宽带，需解绑满6个月才能再次作为主卡办理融合套餐。