联通宽带上门维修服务如何申请？

家里的联通宽带突然断网了，网速慢得像蜗牛爬，或者电视盒子怎么也连不上网，这时候您可能需要申请上门维修服务。别着急，这篇指南手把手教您怎么快速解决问题，从发现故障到师傅上门，每个环节都给您讲得明明白白。

一、先别急着报修，自己动手查三处

打开手机看流量：先用手机流量打开联通手机营业厅APP，查看宽带是否欠费。现在系统都是实时停机，有时候忘缴话费第二天就断网。

检查设备接线口：沿着网线摸一遍，重点看光猫的蓝色网线接口、路由器的WAN口有没有松动。特别是家里有宠物或小孩的，网线被扯松的情况很常见。

重启设备有讲究：先拔光猫电源等1分钟，再拔路由器电源。先插光猫等所有指示灯变绿（通常需要2分钟），最后开路由器。这个顺序能解决80%的网络抽风问题。

二、两种报修方式任您选

1. 打电话最直接

拨打10010按0转人工，记住这三句关键对话：
• "我要报修宽带故障"（直接进维修通道）
• "故障代码是XXX"（光猫亮红灯时把报错数字记下来）
• "最早几点能上门？"（主动确认时间比被动等待快半天）

2. 手机报修更省事

打开中国联通APP→点"服务"→找"宽带报障"，上传这两张照片能加速处理：
• 光猫指示灯特写（尤其是闪红灯的情况）
• 网线连接处的清晰照片（重点拍接口和线身）

三、师傅上门前的准备清单

腾出检修空间：把光猫、路由器周围的杂物清干净，特别是放在电视柜后面的，最好提前把设备搬到宽敞处。

准备好证件：户主身份证原件+宽带安装时的回执单（找不到回执单可报开户手机号）。

留人在家要点：最好本人在场，如果是租户需要提供房东授权书。维修当天保持手机畅通，师傅出发前半小时会打电话确认。

四、维修现场要注意这些事

查看师傅证件：正规维修人员都戴着印有联通LOGO的工牌，背面有可扫码验证的二维码。

全程跟进维修：特别是需要打孔走线的时候，要和师傅确认钻孔位置。有个用户就因为没盯着，师傅把新网线从空调排水管穿进来，结果下雨就漏水。

测试验收标准：
• 电脑直连光猫测速（避开路由器干扰）
• 电视直播换台不卡顿（测试至少5个频道）
• 高峰期（晚8-10点）在线视频不转圈

五、维修后这些凭证不能丢

索要维修工单：要求师傅在工单上写明故障原因，比如"光衰过大"或"线路老化"。如果15天内同一问题再次出现，可凭工单申请优先处理。

确认费用明细：如果是线路老化等非人为故障不收费，但更换光猫等设备要当场确认是否收费。曾有人被收取299元设备费，其实符合条件可免费更换。

留存现场照片：拍下新更换的设备序列号，记录维修后的网速测试结果，这些在后续维权时都是关键证据。

六、预防故障小妙招

设备定期重启：光猫路由器每周重启一次，就像手机用久了要重启一样，这个习惯能让设备寿命延长半年。

线路防潮处理：用绝缘胶带缠绕户外接口，雨季前检查楼道分线盒是否关严，潮湿是导致短路的主因之一。

备用手动拨号：把宽带账号密码写在便利贴上贴在光猫背面，万一路由器坏了，用电脑直连光猫也能临时上网。