办理联通宽带和固话服务时，许多用户会因为不了解流程或细节而踩坑。本文将从办理前的准备、套餐选择到安装后的注意事项，逐一拆解关键问题，帮你避开常见陷阱。
一、办理前的准备工作
1. 确认基础信息
身份证原件必须随身携带，代办还需提供代办人身份证。特别注意：军人身份证、临时身份证可能需额外证明文件，建议提前咨询营业厅。
2. 地址核验
老旧小区要确认是否支持光纤入户。有个真实案例：某用户预付了套餐费，安装时发现楼内线路老化，额外支付了200元改造费。建议提前拨打10010客服查询覆盖情况。
| 费用类型 | 常见金额 | 说明 |
|---|---|---|
| 初装费 | 100-300元 | 新装用户收取 |
| 设备押金 | 200元 | 光猫/路由器退还时返还 |
二、套餐选择的门道
1. 带宽不是越大越好
3口之家选300M足够，盲目升级千兆可能浪费。实测数据显示，4K视频仅需25M带宽，游戏直播50M足够。
2. 合约期的隐藏条款
某用户办理了"月费69元送路由器"套餐，合约期2年，第13个月想降档时被要求支付300元违约金。务必确认提前解约的赔偿标准。
三、安装流程避坑指南
1. 预约时间要精确
不要接受"上午或下午"的模糊时段，要求具体到小时段。曾有用户请假等了一天，结果师傅晚上7点才上门。
2. 现场验收三要素
测速要达到套餐标称值90%以上，检查光猫指示灯是否正常，固话要试拨座机/手机双向通话。
四、使用中的常见问题
1. 断网自救三步法
先重启光猫（断电30秒），再检查光纤接口是否松动，最后用手机热点测试是否为路由器故障。80%的故障可通过这招解决。
2. 话费异常核查
固话出现不明长途费？可能是开通了国际长途功能。建议每月下载电子账单，重点核对增值业务费项目。
办理业务时切记保留所有纸质凭证，拍照存档电子协议。遇到纠纷可拨打12300工信部投诉热线，多数问题能在5个工作日内解决。
