最近两年，不少联通宽带用户发现每月账单总有多出来的费用。有人明明没开通国际漫游，却被扣了600元境外流量费；有人刚续费包年套餐，半个月后又收到扣款通知。这些扣费名目五花八门，有的叫"网速升级费"，有的标着"设备维护金"，用户查账单就像开盲盒。
一、扣费乱象背后的三大套路
通过分析近三年上千起投诉案例，乱扣费主要集中在三个环节：
1. 自动扣费藏猫腻用户在办理宽带时，默认开通的自动续费功能就像个定时炸弹。2024年12月某用户办理千兆网速升级，电话里客服只说"网速更快"，直到次月账单多出15元才知被加收服务费。更离谱的是，有用户停用宽带半年后仍在持续扣费，查账单才发现有个"光猫托管服务"没取消。
2. 套餐升级变戏法运营商常用的"免费体验"套路屡试不爽。2025年1月杭州王女士接到客服电话，说送三个月视频会员体验。她再三确认"到期不收费"才同意，结果第四个月账单凭空多出20元增值服务费。这类陷阱往往通过电话营销实施，事后难以取证。
3. 计费系统频出错| 问题类型 | 涉及金额 | 发生时间 |
|---|---|---|
| 重复扣费 | 95元/次 | 2022年5月全国性故障 |
| 超额流量计费 | 50-200元 | 2024年11月多地出现 |
| 设备押金未退还 | 299元 | 2025年3月集中投诉 |
二、用户维权实战指南
1. 取证关键三步走
（1）立即截图保存异常扣费账单，注意要包含完整的业务名称和扣费日期；（2）查找运营商发送的短信通知，特别是包含"成功办理"字样的信息；（3）通话记录要完整，如果是电话办理的业务，根据《电信条例》运营商必须保存六个月录音。
2. 投诉渠道优先级
① 拨打10010客服要求"争议费用核查"；② 通过工信部网站提交申诉（处理时效7个工作日）；③ 涉及金额超500元可向当地消协申请调解。要注意的是，运营商常会提出"话费抵扣"方案，用户有权坚持要求现金退还。
三、行业顽疾怎么破
北京某律师事务所通信领域专家指出，现有《电信服务规范》对扣费争议的处罚上限仅3万元，相比运营商动辄百万的违规收益，震慑力明显不足。2025年新修订的《消费者权益保护法实施条例》虽增加了"欺诈消费三倍赔偿"条款，但具体到通信服务还需细化执行标准。
值得注意的是，今年315晚会上曝光的"影子服务"产业链，揭露出某些地方运营商与第三方公司合作分成的灰色模式。这类合作往往通过模糊的"服务协议"扣费，用户即便发现也很难追责。
