家里宽带出问题了急着找客服，或是想改套餐不知道去哪咨询，记住这几个电话号码能省不少功夫。中国联通给用户准备了三组容易记的服务热线，针对不同需求都能找到对口部门。
一、认准这三个电话号码
10010是联通的总服务台，全年无休24小时接电话。不管是宽带网速慢、路由器故障，还是想查账单、改套餐，打这个号码准没错。这个电话接得快，晚上十点后打过去一般30秒内就能接通人工客服。
要是遇到乱扣费、维修工放鸽子这些需要投诉的情况，直接打10015。这是专门处理服务纠纷的热线，比普通投诉渠道管用得多。有用户反映通过这个渠道投诉，原本拖了半个月的问题两天就解决了。
想升级宽带套餐或者了解最新优惠，可以打10016。这个电话专门负责营销服务，推荐的活动比营业厅还划算。不过要注意避开月底，那时候咨询优惠活动的人特别多。
| 电话号码 | 服务类型 | 接通时间 |
|---|---|---|
| 10010 | 综合业务 | 24小时 |
| 10015 | 投诉维权 | 工作日8:00-20:00 |
| 10016 | 优惠咨询 | 工作日9:00-18:00 |
二、快速接通人工客服的窍门
1. 电话转接技巧
打10010后别急着按提示操作，记住这个万能组合：听到语音提示先按"0"键，成功率超过90%。特别是晚上8点后，系统会自动跳过部分语音菜单。
遇到占线也别慌，连续按三次"#"键能插队转人工。这个方法特别适合月初月底缴费高峰期，实测能节省3-5分钟等待时间。
2. 在线客服怎么找
手机安装"中国联通"APP，首页右上角的耳机图标点进去，输入"人工客服"就能视频通话。这里处理套餐变更特别方便，还能直接查看合同条款。
微信关注"中国联通微厅"公众号，对话框发"转人工"，24小时有客服值班。这里适合处理不紧急的问题，比如查询账单、预约维修时间。
三、宽带故障自救指南
先检查光猫和路由器的电源灯是不是绿色常亮。如果红灯闪烁，拔掉电源等30秒再插上，70%的故障这样就能解决。
网速突然变慢的话，用手机连WiFi测速。推荐使用"中国联通"APP里的网络诊断功能，能自动检测是线路问题还是设备故障。
必须报修的情况
遇到这些状况别犹豫，直接打电话报修：
- 光猫LOS灯变红
- 网线接口松动脱落
- 同一栋楼多户断网
四、重要注意事项
打电话前准备好宽带账号（一般在光猫底部贴纸上）和身份证号码。客服要核实身份时，直接报账号比报手机号快得多。
维修工上门时会用10010发验证短信，千万别把验证码告诉陌生人。正规维修都是穿工装带证件，进门先出示二维码让你扫码确认身份。
