东广电宽带怎么取消扣款？需要多久才能生效？

东广电宽带用户若需取消扣款服务，应根据自身合约状态选择对应办理方式。目前支持线下营业厅办理、线上自助退订、客服电话申请三种渠道，不同方式的办理流程和生效时间存在差异，需特别注意违约金计算和设备归还要求。

一、线下营业厅办理流程

携带开户人身份证原件、最后一次缴费凭证及全套终端设备（包括光猫、机顶盒、遥控器、电源线等）至广电营业厅，填写《宽带业务终止申请表》并提交设备核验^[1][8]^。工作人员将现场核查设备完整性，计算违约金及应退金额，具体包括：

• 已使用周期费用（不足整月按整月计算）
• 初装费（入网未满12个月扣除100元/户）
• 设备折旧费（按每日0.5%累计计算）
• 违约金（合约剩余月份基础费的30%）^[1][2]^

签署解约协议后，业务终止即时生效，退费周期一般为7-15个工作日^[8]^。设备缺失需按标准赔偿：

二、线上自助退订步骤

1. 官网/APP操作

登录中国广电官网或手机客户端，进入「我的套餐」选择「套餐变更」，提交退订申请并上传支付凭证^[4][8]^。系统将在3-5个工作日内完成审核，退费金额将原路返回至支付账户。

2. 关闭自动续费

若开通了会员等增值服务，需在微信或支付宝单独关闭自动扣款：

• 微信：进入【我】-【服务】-【钱包】-【支付设置】-【自动续费】选择关闭^[3]^
• 支付宝：通过【我的】-【设置】-【支付设置】-【免密支付/自动扣款】终止协议^[3][5]^

三、客服电话办理指引

拨打广电客服热线10099，按语音提示转接人工服务。需提供宽带账号、身份证号等验证信息，申请上门拆机需额外支付50元服务费^[8]^。电话办理退订的生效时间较慢，通常需要5-7个工作日完成设备回收确认^[4]^。

四、生效时间注意事项

• 线下办理：业务终止当天生效，但剩余流量等权益即时清零^[4][8]^
• 线上退订：次月1日停止扣款，原套餐优惠不可恢复^[4]^
• 自动续费关闭：操作成功后下个账期不再扣费，建议提前7个工作日办理^[6]^

若遇异常扣费或办理受阻，可通过国家广电总局投诉电话（010-86091111）或本地12345热线维权^[7]^。建议保留业务回执单、设备交接记录等凭证至少6个月，以备后续争议处理^[8]^。