最近不少用户咨询联通宽带退费的事，想退套餐但不知道具体怎么操作。今儿咱们把这事儿掰开揉碎了说，手把手教您把钱退回来。整个流程其实就三步：确认自己符不符合条件、选线上还是线下办理、最后等钱到账。不过这里头有不少细节得注意，咱一个一个说。
一、先看看自己够不够资格退钱
想退钱得先满足四个硬性条件：第一，您得把合约期用满了，要是提前解约得看合同里有没有违约金条款。第二，光猫、机顶盒这些设备得全须全尾地还回去，少根电源线都不行。第三，最近半年没退过钱（定向返还的话得用来抵后续费用）。第四，欠费得结清，不能带着账单来退钱。
特殊情况处理
要是遇到运营商私自改套餐、或者刚交完钱还没开始用的情况，也能申请退费。不过得留好缴费凭证和合同原件，方便后面掰扯。
二、线上办理最省事儿
现在推荐大家用手机操作，足不出户就能办完。打开联通APP，点"服务"-"业务办理"-"宽带退订"，跟着提示上传身份证照片就行。重点来了：得拍清楚证件边角，反光的话可能被打回重传。
要是家里没光猫了也别急，微信找"中国联通"公众号，转人工客服开视频核验。记得提前把宽带账号抄纸上，视频时举着身份证和纸条一起入镜，这样能省去来回扯皮的麻烦。
线上办理时间表
上午9点前提交：当天就能接到确认电话
下午提交：最迟次日上午处理
审核通过后：3个工作日内到账
三、线下办理要带齐家伙什
必须去自营营业厅（加盟店办不了），带着身份证原件+复印件（复印件上要手写收款账户）、全套设备、最近一次缴费单。注意复印件得在空白处写清楚"仅供退费使用"，防止信息被盗用。
到了柜台先签解约协议，重点看月租折算方式。比如用了15天按半月算，超过15天按整月扣。签完字记得要业务回执单，上面有受理编号，后期查进度就靠它。
四、这些坑千万别踩
1. 设备丢了先别慌，光猫赔200元能现场解决，但机顶盒得返厂检测，可能要等7天
2. 退的钱默认回原支付账户，要是原卡注销了，得提前在复印件上写新卡号并摁手印
3. 合约期内退费可能扣违约金，一般是剩余月份租金的30%，超过500元可以打12300申诉
五、钱没按时到账怎么办
先打10010报受理编号催办，超过5个工作日没动静的，直接在工信部网站提交申诉。重点要写清：
1. 原投诉时间
2. 联通给的投诉编码
3. 延误造成的实际损失（比如影响新装宽带）
这类投诉24小时内必有回复，多数情况能额外争取到10%补偿金
最后提醒大伙儿，退费过程中所有通话都要录音，线下办理要拍照留存。碰上工作人员推诿，直接说要找值班经理，通常问题能当场解决。保管好业务回执单，建议拍照存网盘，纸质单用塑封袋收好，保不齐后续还有用。
